Anthropic ยืนยันพบข้อผิดพลาดด้านการเรียกเก็บเงินครั้งใหญ่ หลังระบบพยายามเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ฟรีในเกาหลีใต้เป็นจำนวน 16.6 ล้าน USD ทั้งที่ไม่มีการใช้งาน API และไม่ได้ลงทะเบียนบัตรใด
ใบแจ้งหนี้หลอนนี้ทำให้บัตรเครดิตของเขาถูกบล็อกและต้องเผชิญกับความยุ่งยากในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนเป็นเวลา 4 วัน กว่าบริษัทจะตอบกลับ
เจาะลึกใบแจ้งหนี้หลอน 16.6 ล้าน USD ของ Anthropic
ใบแจ้งหนี้หลอนคือการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นโดยระบบเรียกเก็บเงินโดยไม่มีธุรกรรมหรือการใช้งานใดรองรับ นี่คือสิ่งที่นักพัฒนาเกาหลีที่รู้จักในชื่อ remy_notes ได้รับจาก Anthropic เมื่อต้นเดือนกรกฎาคม โดยเรื่องราวนี้กลายเป็นกระแสทันทีหลังจากเขาแชร์ภาพหน้าจอบน Threads
ใบแจ้งหนี้แรกส่งถึงเขาเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม มีมูลค่า 1,669,875 USD ไม่ถึง 24 ชั่วโมงต่อมา ใบที่สองเพิ่มยอดเกือบสิบเท่าเป็น 16,627,739 USD การเพิ่มสูงขึ้นนี้เกิดขึ้นโดยไม่มีการบันทึกกิจกรรมใดๆ บนบัญชี
ติดตามเราได้ทาง X เพื่อรับข่าวสารล่าสุดทันที
เริ่มแรกนักพัฒนาคนนี้สงสัยว่าอาจเป็นฟิชชิ่ง อย่างไรก็ตาม อีเมลต่างๆ ส่งมาจากโดเมนอย่างเป็นทางการของ Anthropic และใช้ระบบ Stripe จริงของบริษัท
นอกจากนี้ เขายังเห็นบนแดชบอร์ดว่ามีการใช้งาน API เป็นศูนย์ ไม่มีคีย์ที่เรียกเก็บเงินได้ และไม่มีวิธีชำระเงินในระบบ เขาตรวจสอบสคริปต์อัตโนมัติและ AI agents ของตนเองแล้ว แต่ไม่พบสาเหตุที่อธิบายยอดเงินดังกล่าวได้
ธนาคารของเขาปฏิเสธความพยายามเรียกเก็บเงินจากต่างประเทศสองครั้งในวันที่ 8 กรกฎาคม เนื่องจากยอดเงินเกินขีดจำกัดต่อธุรกรรมของบัตรถึงแม้จะโดนปฏิเสธ แต่ท้ายที่สุดบัตรเครดิตหลักของเขาก็ถูกบล็อก
อะไรคือสาเหตุของข้อผิดพลาดด้านการเรียกเก็บเงิน ตามคำชี้แจง Anthropic
Anthropic ยืนยันข้อผิดพลาดเมื่อวันที่ 12 กรกฎาคม และรับประกันว่าไม่มีการเก็บเงินใดๆ แม้แต่บาทเดียว บริษัทอธิบายว่าสาเหตุเกิดจากการตั้งค่าการเติมเครดิตอัตโนมัติที่ผิดพลาด และได้ปิดฟีเจอร์นี้เพื่อความปลอดภัยเป็นการชั่วคราว
บริษัทยังระบุว่ากรณีนี้ไม่ได้เกิดจากการเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต แต่ Anthropic ยังไม่ได้อธิบายว่าเหตุใดมูลค่า reload ถึงสูงผิดปกติขนาดนี้
อย่างไรก็ตาม กระบวนการแก้ไขปัญหาไม่ได้ราบรื่น ผู้ใช้ต้องใช้เวลา 4 วันและอีเมลประมาณ 18 ฉบับเพื่อขอหนังสือยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าบริษัทจะโมฆะใบแจ้งหนี้ทั้งหมด ในขณะที่ระบบยังคงตอบกลับอัตโนมัติแทนที่จะมีเจ้าหน้าที่ตอบสนอง และเขาต้องส่งคำขอให้บริษัทตอบกลับภายในบ่ายวันจันทร์ตามเวลาประเทศเกาหลีใต้
กรณีนี้ยังเผยให้เห็นถึงปัญหาทั้งอุตสาหกรรมในวงกว้าง โดยบริษัทตรวจสอบบัญชีสตาร์ทอัพ Vaudit ได้ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ AI มูลค่า 34 ล้าน USD จากลูกค้าระดับองค์กร 60 ราย และพบการคิดเงินเกินราว 1.7 ล้าน USD ซึ่งคิดเป็นอัตราความผิดพลาดประมาณ 5% โดยส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับระบบเรียกเก็บเงินของ AI โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดดังกล่าวมีทั้งบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Panasonic, HP และ Honda
สำหรับผู้ใช้ บทเรียนก็มีความชัดเจน โดยการตรวจสอบแดชบอร์ดการเรียกเก็บเงิน เฝ้าติดตามการแจ้งเตือนผ่านบัตร และรายงานรายการใช้จ่ายที่ผิดปกติอย่างทันท่วงที จะสามารถช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาทางเทคนิคกลายเป็นฝันร้ายทางการเงินได้
สมัครรับข้อมูลช่อง YouTube ของเรา เพื่อรับชมผู้นำและนักข่าวนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอย่างผู้เชี่ยวชาญ
