Anthropic ถูกฟ้องร้องในรูปแบบกลุ่มเมื่อวันที่ 15 มิถุนายน เกี่ยวกับการสมัครสมาชิก Claude Max โดยมีผู้ใช้ที่จ่ายเงินกล่าวหาว่า การโปรโมตการเพิ่มการใช้งาน 5 เท่าและ 20 เท่า ล้มเหลวเพราะมีข้อจำกัดที่ซ่อนอยู่ซึ่งจำกัดการทำงานหนัก
คำร้องนี้ถูกยื่นต่อศาลแขวงสหรัฐประจำเขตทางตอนเหนือของรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยพุ่งเป้าไปที่แพ็กเกจ Max 5x ราคา USD 100 และ Max 20x ราคา USD 200 และต้องการเงินคืนสำหรับผู้สมัครสมาชิกตั้งแต่มีการเปิดตัวแพ็กเกจเหล่านี้
คำกล่าวอ้างในคดีความนี้มีอะไรบ้าง
Karl Kahn โจทก์จากรัฐวอชิงตัน รายงานว่า เขาได้อัปเกรดสู่ Max 20x ระดับสูงสุดเพื่อใช้ทำงานโค้ดจำนวนมาก และเขาระบุว่าถูกจำกัดเกือบจะในทันทีที่ใช้งาน
จากเอกสารคำร้อง การใช้งาน 5 ชั่วโมงในหนึ่งเซสชันกินโควตารายสัปดาห์ไปถึง 15% เขาแย้งว่าด้วยอัตรานี้ จึงแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้สิทธิการเพิ่มการใช้งาน 20 เท่าเมื่อเทียบกับ Pro ราคา USD 20
ติดตามเราได้ทาง X เพื่อไม่พลาดข่าวสำคัญทันทีที่เกิดขึ้น
คดีนี้เน้นไปที่วิธีที่ Anthropic กำหนดข้อจำกัด โดยจะรีเซ็ตการใช้งานในช่วงเวลา 5 ชั่วโมงสลับไปมา และมีข้อจำกัดแยกต่างหากเป็นรายสัปดาห์ โจทก์กล่าวว่าต่างฝ่ายต่างไม่เห็นข้อจำกัดเหล่านี้อย่างชัดเจนพอที่จะตรวจสอบได้
Anthropic โปรโมตแพ็กเกจว่าผู้ใช้จะได้รับการใช้งานมากกว่า Pro ถึง 5 และ 20 เท่า เอกสารระบุว่าคำกล่าวนี้ไม่ตรงกับความเป็นจริงเลยเมื่อต้องใช้งานต่อเนื่องสำหรับการเขียนโค้ด
คำร้องขอให้ศาลรับรองสถานะกลุ่มสำหรับทุกคนที่ซื้อ Max 5x หรือ Max 20x ตั้งแต่เปิดตัวในเดือนเมษายน 2025
โดยเรียกร้องให้คืนเงินและขอค่าเสียหายตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ส่วน Anthropic ปฏิเสธที่จะให้ความเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้
เหตุใดข้อจำกัดเหล่านี้จึงยังถูกวิพากษ์วิจารณ์ไม่หยุด
Anthropic เพิ่มข้อจำกัดรายสัปดาห์ในช่วงปลายเดือนสิงหาคม 2025 หลังจากผู้ใช้ที่ใช้งานหนักเรียกใช้ Claude Code เกือบตลอดเวลา โดยจะรีเซ็ตใหม่ทุก 7 วัน และบริษัทระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะกระทบผู้สมัครไม่ถึง 5%
กระแสความไม่พอใจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากลุ่มหนึ่งใช้งานมากจนเกิด บิลค่าใช้จ่ายถึง USD 500 ล้าน ในช่วงเดือนเดียว แสดงให้เห็นว่าการใช้งานจำนวนมากสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้อย่างไร
ขณะนี้ลองจินตนาการว่าผู้ใช้แผน Pro ต้องเผชิญอะไรบ้าง แต่สิ่งนี้ก็ช่วยให้ทุกคนต่างฝึกฝนการตั้งคำถามให้ดีขึ้นได้ และเมื่อไรก็ตามที่ดิฉันเจอข้อจำกัด ดิฉันก็ซื้อการใช้งานเพิ่มเติม ซึ่งถูกกว่าการใช้ Max มาก ผู้ใช้คนหนึ่ง กล่าวไว้
ในด้านเศรษฐศาสตร์นั้น ไม่อาจโอนอ่อน ผู้ให้บริการ AI มีต้นทุนในการประมวลผลสูงอยู่เสมอ ดังนั้นแพ็กเกจ “ไม่จำกัด” แบบราคาคงที่จึงเสี่ยงเสียผลกำไรหรือทำให้บริการแย่ลงสำหรับทุกฝ่าย ข้อจำกัดที่เข้มข้นเป็นวิธีที่ผู้ให้บริการจัดสรรทรัพยากรประมวลผลที่หายาก
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ นี้ยังได้จุดประกายให้เกิด คำถามเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ ในกลุ่มผู้ใช้ที่ต้องพึ่งพาระบบอยู่แล้ว และในขณะเดียวกันกรณีนี้ก็เข้ามาในช่วงที่ Anthropic กำลังวางแผน นำบริษัทเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ รวมถึงต้องต่อสู้กับประเด็นอื่น ๆ เช่น ข้อพิพาทเกี่ยวกับกรรมสิทธิ์ของ AI ที่เชื่อมโยงกับรัฐบาลทรัมป์อีกด้วย
คดีเกี่ยวกับผู้บริโภคส่วนใหญ่มักจะจบลงด้วยการชำระเงินชดเชยเล็กน้อยและมีการแจ้งรายละเอียดยืนยันที่ชัดเจนมากกว่าให้ยกเลิกขีดจำกัดต่าง ๆ
ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า จะได้เห็นว่าผู้ใช้ Max รายอื่นจะเข้าร่วมกับ Kahn หรือ Anthropic จะเลือกปรับข้อความทางการตลาดของตนให้รัดกุมมากขึ้นแทน
