ซีอีโอ Wirex Limited Chet Shah กับการฉ้อโกง การอายัดเงิน และรายงานความโปร่งใสปี 2025

Wirex Limited สามารถป้องกันความเสียหายจากการฉ้อโกงในกลุ่มค้าปลีกได้มากกว่า 180,000 ปอนด์ในปี 2025 ท่ามกลางการตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับดูแลที่เข้มงวดขึ้นและข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัญหาการอายัดเงินทุน

บริษัทได้อธิบายข้อแลกเปลี่ยนเหล่านี้ไว้ในรายงานความโปร่งใสปี 2025 และในการสัมภาษณ์พิเศษกับ BeInCrypto ครั้งนี้ CEO Chet Shah ได้อธิบายหลักการตัดสินใจและข้อแลกเปลี่ยนในการดำเนินงานที่อยู่เบื้องหลังการควบคุมการฉ้อโกง การคุ้มครองลูกค้า และการเปิดเผยข้อมูลต่อหน่วยงานกำกับดูแลของ Wirex

BeInCrypto: มีบริษัทคริปโตเพียงไม่กี่แห่งที่สมัครใจเปิดเผยรายละเอียดการดำเนินงานในระดับนี้ โดยเฉพาะข้อมูลที่สะท้อนถึงข้อบกพร่อง เมื่อคุณตัดสินใจรวมข้อมูลอย่างเช่นความล่าช้าในการแก้ไขข้อร้องเรียนและกรณีที่ Financial Ombudsman Service (FOS) ตัดสินให้ลูกค้า มีการถกเถียงภายในบริษัทอย่างไรบ้าง? และคุณประเมินความโปร่งใสเทียบกับความเสี่ยงที่จะเผยจุดอ่อนแก่คู่แข่งอย่างไร?

Chet: เราไม่ได้โต้แย้งภายในกันเป็นเวลานานเรื่องความโปร่งใส ดิฉันให้คำมั่นไว้เมื่อดิฉันเข้ารับตำแหน่ง CEO ของ Wirex Limited ว่าเราจะสร้างความไว้วางใจด้วยความโปร่งใส ไม่เหมือนกับบริษัทอื่นที่อยากแสดงให้ทุกอย่างดูสมบูรณ์แบบ ดิฉันตระหนักว่าผู้มีส่วนได้เสียจะให้คุณค่ากับแนวทางที่ตรงไปตรงมาโดยเคารพหลักการที่ว่า หากเราต้องการเป็นเลิศ เราต้องพร้อมเรียนรู้และเปิดกว้าง

ในมุมมองของดิฉัน ความโปร่งใสบ่งบอกต่อลูกค้า พันธมิตร และสมาชิกในทีมของเราว่าเรารับผิดชอบอย่างจริงจังและพร้อมสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา และแนวทางนี้ยังสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีจากภายในด้วย เพราะมันส่งเสริมให้ทุกคนต่างช่วยกันแก้ปัญหา เรียนรู้ และร่วมมือกัน แทนที่จะหลีกเลี่ยงการพูดคุยเรื่องยาก สุดท้าย ดิฉันเชื่อว่าความเปิดเผยช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ และยังช่วยสร้างบริษัทให้แข็งแกร่งและเป็นที่ยอมรับในระยะยาวด้วย

BeInCrypto: ปัญหาการอายัดเงินทุนดูเหมือนจะเป็นหัวข้อหลักในข้อร้องเรียนที่ได้รับการยืนยัน เมื่อคุณต้องชั่งน้ำหนักระหว่างการป้องกันการฉ้อโกงกับความเสี่ยงที่จะกระทบลูกค้าจริง คุณคิดถึงข้อแลกเปลี่ยนเรื่องนี้ในเชิงปฏิบัติอย่างไร? และสำหรับลูกค้าที่เชื่อว่าตนเองถูกแจ้งเตือนผิด มีทางออกใดที่พวกเขาจะได้รับภายใน Wirex ในวันนี้บ้าง?

Chet: ข้อนี้เราพิจารณาทุกวัน ในอีกด้านหนึ่ง เรามีหน้าที่รับผิดชอบทางจริยธรรมและตามกฎหมายกำกับดูแลในการดูแลความปลอดภัยของลูกค้า และช่วยคงไว้ซึ่งความมั่นคงของระบบการเงิน ส่วนอีกด้านหนึ่ง เราก็มีหน้าที่ต้องดูแลให้บริการของเราสามารถเข้าถึงและไว้วางใจได้ตลอด การสร้างสมดุลที่เหมาะสมนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป และเรายอมรับตรงๆ ว่ายังมีจุดที่ปรับปรุงได้อยู่บ้าง

การฉ้อโกงและอาชญากรรมทางการเงินนั้นเกิดขึ้นอย่างกว้างขวางน่าเสียดาย และการระมัดระวังอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ แม้บางครั้งนั้นความระมัดระวังนี้จะทำให้ลูกค้าจริงบางรายประสบกับความไม่สะดวกชั่วคราว เช่นการอายัดเงินเป้าหมายของเราคือ ลดผลกระทบให้เหลือน้อยที่สุดขณะปฏิบัติตามข้อผูกพันของเรา

สำหรับลูกค้าที่เชื่อว่าตนเองถูกแจ้งเตือนผิดพลาด Wirex มีขั้นตอนการร้องเรียนที่ชัดเจนพร้อม SLA ที่เคร่งครัด เพื่อให้มั่นใจว่าข้อกังวลต่าง ๆ จะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและรอบด้าน และเราตั้งใจอย่างแท้จริงที่จะจัดหาทางออกที่เป็นธรรมให้แก่ลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ขณะเดียวกัน ข้อกำหนดทางกฎระเบียบยังหมายถึงว่าเรามีข้อจำกัดในการเปิดเผยข้อมูลระหว่างการตรวจสอบ เช่นบางครั้งเราไม่สามารถเปิดบัญชีใหม่หรืออธิบายรายละเอียดทั้งหมดได้โดยไม่เสี่ยงต่อการผิดข้อกำหนด แม้จะเข้าใจว่าลูกค้าบางคนอาจรู้สึกหงุดหงิด แต่วิธีการของเรายังคงยึดมั่นต่อความซื่อสัตย์และการดูแลความปลอดภัยของระบบการเงินโดยรวม สุดท้าย เราจะพยายามให้ความยุติธรรม เปิดเผย และตอบสนองอย่างดีที่สุดเท่าที่ทำได้ ในขณะที่ต้องรับมือกับความซับซ้อนเหล่านี้

BeInCrypto: คุณได้รับปฏิกิริยาอะไรจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในการขยายตัวของการฉ้อโกง และคุณมองเห็นโอกาสในการร่วมมือที่เป็นรูปธรรมระหว่างฟินเทคกับ Big Tech ในการแก้ปัญหานี้บ้างไหม?

Chet: แม้ Wirex บริษัทฟินเทคอื่น ๆ และองค์กรในอุตสาหกรรมจะร่วมกันพยายามแก้ปัญหา แต่การมีส่วนร่วมจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในเรื่องนี้ยังค่อนข้างจำกัด แม้ทุกฝ่ายจะเริ่มตระหนักถึงบทบาทของแพลตฟอร์มออนไลน์ในการแพร่กระจายการฉ้อโกงมากขึ้น แต่การเปลี่ยนความตระหนักรู้ให้กลายเป็นการดำเนินการร่วมกันอย่างจริงจังในวงกว้างนั้นยังนับว่าเป็นความท้าทายอยู่

ความก้าวหน้าด้านกฎระเบียบก็เป็นไปอย่างค่อยเป็นค่อยไปเช่นกัน เนื่องจากรัฐบาลในแต่ละประเทศพยายามติดตามการเปลี่ยนแปลงของการฉ้อโกงดิจิทัล อย่างไรก็ตาม บริษัทด้านบริการทางการเงินยังคงมีบทบาทสำคัญในการปกป้องลูกค้าและลงทุนในมาตรการป้องกันการฉ้อโกง แม้กิจกรรมฉ้อโกงจะเริ่มตั้งแต่ขั้นตอนต้นของเส้นทางลูกค้าก็ตาม

เมื่อมองไปข้างหน้า จะเห็นได้ชัดว่ามีโอกาสดีสำหรับการร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดระหว่างฟินเทคและบิ๊กเทค เนื่องจากมีกรอบกฎหมายที่ชัดเจนมากขึ้นและมีความมุ่งมั่นร่วมกันในการร่วมมือ อุตสาหกรรมนี้จึงสามารถเดินหน้าสู่การแก้ปัญหาแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยป้องกันการฉ้อโกงก่อนที่จะถึงมือผู้บริโภค

BeInCrypto: ฟินเทคยังคงเป็นอุตสาหกรรมที่ผู้ชายมีสัดส่วนสูงมาก โดยเฉพาะในสายงานเทคนิคและผู้นำ ในขณะเดียวกัน Wirex รายงานว่าพนักงานหญิงมีสัดส่วน 51% ซึ่งโดดเด่นอย่างมาก สาเหตุนี้เกิดจากนโยบายและการจ้างงานที่ตั้งใจไว้ หรือว่าวัฒนธรรมและรูปแบบการทำงานจากระยะไกลของคุณเปลี่ยนแปลงกลุ่มผู้สมัครโดยธรรมชาติหรือไม่ แล้วความสมดุลนี้แผ่ขยายไปยังทีมบริหารระดับสูงและทีมเทคนิคด้วยหรือเปล่า หรือว่ายังมีช่องว่างเชิงโครงสร้างที่คุณกำลังพยายามปิดอยู่?

Chet: ความสมดุลทางเพศของเรานั้นไม่ได้เกิดจากโควตาหรือเป้าหมายตามบัญชีเท่านั้น แต่เกิดจากความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการจ้างงานที่ยุติธรรมโดยยึดตามทักษะและวัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่มีความครอบคลุมเป็นหลัก พวกเรามุ่งเน้นที่ศักยภาพ ตั้งใจลดอคติโดยไม่รู้ตัวในกระบวนการสรรหา และนำเสนอบทบาทที่ยืดหยุ่นและเน้นการทำงานระยะไกลเป็นหลัก จึงเปิดโอกาสการเข้าถึงผู้มีความสามารถที่กว้างขึ้นได้โดยธรรมชาติ

แนวทางนี้สะท้อนอยู่ทั่วทั้งองค์กร และเป็นเช่นเดียวกับอุตสาหกรรมในวงกว้าง การพัฒนาในระดับผู้นำอาวุโสและบทบาทเฉพาะทางเทคนิคมักใช้เวลานานกว่า ส่วนใหญ่มาจากกลุ่มบุคลากรที่มีจำนวนจำกัดและโอกาสปรับเปลี่ยนน้อย เราจึงเลือกสร้างเส้นทางสนับสนุนที่ยั่งยืนเพื่อส่งเสริมความหลากหลายในระยะยาว มากกว่าจะแก้ไขแบบระยะสั้น

ในภาพรวม พวกเราตั้งเป้าที่จะเป็นนายจ้างตัวเลือกแรกสำหรับแรงงานที่มีความหลากหลายอย่างแท้จริง ความหลากหลายใน Wirex ไม่ได้จำกัดแค่เรื่องเพศแต่เพียงเท่านั้น แต่ยังขยายไปถึงการสร้างวัฒนธรรมที่ดึงดูด สนับสนุน และพัฒนาคนจากหลากหลายภูมิหลัง ประสบการณ์ และมุมมองอีกด้วย

BeInCrypto: เมื่อคุณมองถึง 18 เดือนข้างหน้าโดยคำนึงถึงสถานการณ์กฎระเบียบคริปโตในสหราชอาณาจักรที่กำลังเปลี่ยนแปลง การเปิดตัว MiCA ในยุโรป ความเสี่ยงมหภาคทางเศรษฐกิจ และการแข่งขันในธุรกิจการชำระเงิน ขณะนี้มีปัจจัยท้าทายหรือความไม่แน่นอนใดที่คุณให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ของคุณมากที่สุด?

Chet: สำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มบริษัทระดับโลกแล้ว หนึ่งในความท้าทายหลักในช่วง 18 เดือนข้างหน้าก็คือ การรับมือกับความไม่สอดคล้องของกฎระเบียบระหว่างแต่ละเขตอำนาจ ถึงแม้ว่ากฎระเบียบจะก้าวหน้าในหลายตลาด แต่แต่ละประเทศหรือกลุ่มการค้ายังคงนำกรอบการทำงานมาตีความและนำไปปฏิบัติในช่วงเวลาต่างกัน ซึ่งมีลักษณะเฉพาะตัวในแต่ละพื้นที่อีกด้วย

ความซับซ้อนนี้เพิ่มมากขึ้นหลัง Brexit เนื่องจากสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรปแยกจากกันด้วยการกำกับดูแลแบบคนละชุด ขณะเดียวกันก็เพิ่มความแตกต่างระหว่างกรอบงานยุโรป สหรัฐอเมริกา และตลาดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก การดำเนินงานธุรกิจทั่วโลกท่ามกลางความคาดหวังด้านกฎระเบียบที่แตกต่างกันเหล่านี้ จำเป็นต้องใช้การประสานงานและการวางแผนระยะยาวอย่างมาก

แม้ว่าการกำกับดูแลในแต่ละท้องถิ่นนั้นถือว่าสมควรและเหมาะสม แต่ถ้ามีการปรับกรอบมาตรฐานสากลร่วมกันมากขึ้น พร้อมสนับสนุนด้วยข้อกำหนดเฉพาะประเทศ ก็สามารถช่วยลดความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นได้ อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันแนวทางกำกับดูแลมักเน้นพิจารณาในระดับประเทศเป็นหลัก ทำให้ความสอดคล้องระดับโลกทำได้ยากยิ่งขึ้น

จากมุมมองเชิงกลยุทธ์ การสร้างสมดุลด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในแต่ละภูมิภาคพร้อมเดินหน้าในนวัตกรรม จึงยังคงเป็นจุดสำคัญที่พวกเรามุ่งเน้นมองไปข้างหน้า

BeInCrypto: คุณกล่าวว่า รายงานนี้ยังไม่มีบทสรุปที่ชัดเจน แต่ถ้าคุณต้องสรุปปี 2025 ให้ Wirex ในประโยคเดียว จะเป็นอย่างไร?

Chet: ปี 2025 ได้เสริมสร้างสถานะของ Wirex Limited ในฐานะธุรกิจที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่น พร้อมกับวางรากฐานให้เติบโตยิ่งขึ้นต่อไป พวกเราได้เสริมสร้างองค์กรผ่านการมุ่งเน้นคุณภาพ ความโปร่งใส และวิสัยทัศน์ระยะยาว ซึ่งจะยังคงเป็นแนวทางที่ขับเคลื่อนการสร้างและขยายธุรกิจต่อจากนี้

อ่านรายงานความโปร่งใสประจำปี 2025 ของ Wirex Limited ฉบับเต็ม ได้ที่นี่