Crypto.com ลบบัญชีผู้ใช้ที่มีเงินโดยไม่แจ้งเหตุผลนานหลายสัปดาห์

แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนคริปโตที่คุณไว้วางใจให้ออมเงินอย่างสุจริตของคุณนั้น อาจลบบัญชีและอายัดเงินทั้งหมดของคุณได้ทันทีโดยไม่มีสัญญาณเตือนล่วงหน้า นี่คือสิ่งที่เกิดกับผู้ใช้รายหนึ่งบน Crypto.com เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ที่น่าตกใจกว่านั้นคือ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าระบุในตอนแรกว่าไม่พบว่ามีบัญชีผู้ใช้นี้ด้วยซ้ำ

เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม ผู้ใช้ชื่อ “Bradley Peak” ได้รับอีเมลสร้างความมั่นใจโดยระบุหัวข้อว่า Crypto.com Exchange – Successful Login ข้อมูลรับรองของเขาถูกยอมรับ เหมือนกับทุกคนที่พยายามเข้าสู่ระบบบัญชีของตนเอง

แม้อีเมลระบุว่าล็อกอินเข้าใช้งานสำเร็จ แต่เขากลับไม่สามารถเข้าถึง Exchange ได้เลย โดย Peak ถูกส่งกลับไปยังแอปหลักของ Crypto.com หรือเข้าสู่กระบวนการล็อกอินของสหราชอาณาจักร เมื่อเขาตรวจสอบทราฟฟิกของเบราว์เซอร์ พบว่าคำขอไปยังปลายทาง Exchange คืนค่ารหัส 401 Unauthorized

ดังนั้น โดยสรุปแล้ว Crypto.com กำลังแสดงผลว่าไม่มีบัญชีผู้ใช้นี้ แต่เงินของเขากลับถูกอายัดอยู่ข้างใน

หมายเหตุ: เวลาผ่านไปแล้ว 8 วันนับตั้งแต่เกิดเหตุการณ์ และ Crypto.com ยังไม่ได้แก้ปัญหานี้ หลังจาก BeInCrypto สอบถาม ทาง Exchange แจ้งให้ผู้ใช้ส่งที่อยู่กระเป๋าภายนอกเพื่อโอนเงินคืน อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ยังไม่เกิดขึ้นในขณะที่เขียน Peak เป็นนักข่าวที่ BeInCrypto โดยเขาไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการรายงานหรือเขียนบทความนี้ BeInCrypto ได้ตรวจสอบภาพหน้าจอและข้อมูลการติดต่อที่เขาส่งมาอย่างอิสระ และให้ Crypto.com สิทธิ์ในการชี้แจงเพิ่มเติมอย่างละเอียด

ล็อกอินสำเร็จแต่ไปไม่ถึงไหน

Peak ระบุว่าเขาใช้งานบัญชี Exchange ของ Crypto.com ตามปกติมาหลายปี โดยโอนเงินเข้าระบบแบบเดิมที่เคยใช้ แต่เพิ่งถูกตัดสิทธิ์เข้าถึงหลังจากนั้น

ไม่มีอีเมลแจ้งระงับการใช้งาน หน้าเข้าสู่ระบบก็ไม่มีคำเตือนใดๆ เกี่ยวกับสถานะของบัญชี และไม่ได้ขอเอกสารเพิ่มเติมใดๆ

ฝ่ายบริการลูกค้ากลับเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่า เพราะ Crypto.com ไม่สามารถให้ข้อมูลที่ตรงกันเกี่ยวกับบัญชีของ Peak ได้

ในแชทหนึ่ง เจ้าหน้าที่ระบุว่า หลังจากตรวจสอบแล้ว พบว่าบัญชี Exchange ของเขา “ถูกปฏิเสธ” แต่เจ้าหน้าที่ไม่ได้อธิบายว่าถูกปฏิเสธหมายถึงอะไร หรือถูกระงับตั้งแต่เมื่อไหร่ จากนั้นเรื่องถูกส่งต่อให้ผู้ดูแล และพบกับถ้อยคำที่คุ้นเคยว่า “ไม่สามารถแจ้งเวลาที่แน่นอนได้”

จากคำว่า ถูกปฏิเสธ กลายเป็น ไม่มีบัญชี

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนรายหนึ่งให้คำตอบที่แปลกยิ่งกว่าเดิม หลังจากสอบถาม Peak เกี่ยวกับอีเมลที่เขาใช้เข้าสู่ระบบแล้ว ผู้เชี่ยวชาญรายนั้นตอบว่า ขออภัย ไม่มีบัญชี Exchange อยู่ภายใต้อีเมลนั้นเลย

Peak ตอบกลับด้วยข้อความจาก Crypto.com Exchange ที่เชื่อมโยงกับอีเมลนั้น ซึ่งรวมไปถึงการแจ้งเตือนเข้าสู่ระบบสำเร็จและอีเมลก่อนหน้านี้ที่ระบุว่าเขามีบัญชี Exchange อยู่แล้ว ภาพหน้าจอที่ BeInCrypto ตรวจสอบแล้วไม่มีคำอธิบายใดๆ สำหรับความขัดแย้งนี้เลย

จากนั้นการสื่อสารก็วนซ้ำ Support บอกว่าเคสนี้ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ทีมงานอีกชุดหนึ่งกำลังดูแลและยังไม่มีระยะเวลาที่แน่นอน

Peak ขออัปเดตผ่านการพูดคุยสองช่องทางเป็นเวลาหลายสัปดาห์ แต่เงินทุนของเขายังคงเข้าถึงไม่ได้

Crypto.com ตอบกลับด้วยแถลงการณ์การปฏิบัติตามกฎที่กำกวม

BeInCrypto ได้ส่งคำถาม 12 ข้อไปยัง Crypto.com โดยครอบคลุมถึงสถานะของบัญชี ความหมายของ “rejected” ตำแหน่งของเงินทุน และขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อถอนเงินออกมา

Crypto.com ขอเวลาเพิ่มเติมและจากนั้นให้แถลงการณ์แบบเป็นทางการที่กำกวมมากดังนี้

Crypto.com ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับอย่างเข้มงวด ดังนั้นเราจะไม่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบัญชีลูกค้ารายบุคคล ในฐานะบริษัท MLR ที่จดทะเบียนแล้ว เรามีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามข้อกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการตรวจสอบและติดตามกิจกรรมของลูกค้า เราอาจกำหนดข้อจำกัดในบัญชีขณะดำเนินการตรวจสอบดังกล่าว Crypto.com Customer Support จะยังคงติดต่อกับผู้ใช้รายนั้นตามความเหมาะสม

แถลงการณ์นี้ระบุเหตุผลที่อาจทำให้บริษัทจำกัดการใช้งานบัญชีระหว่างที่อยู่ระหว่างตรวจสอบ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าบัญชีของ Peak กำลังถูกตรวจสอบหรือระบุว่าบัญชียังคงมีอยู่หรือไม่

บริษัทไม่ได้แจ้งสถานะของเงินทุน ไม่ได้ระบุขั้นตอนหรือกรอบเวลาในการปล่อยเงิน

นอกจากนี้ การที่ Crypto.com กล่าวถึงสถานะการกำกับดูแลก็ควรได้รับการอธิบายเพิ่มเติม Foris DAX UK ได้รับ การจดทะเบียนโดยหน่วยงานกำกับดูแลการเงินของสหราชอาณาจักรสำหรับกิจกรรมสินทรัพย์คริปโตบางประเภท การจดทะเบียนปัจจุบันเป็นไปตามกฎการป้องกันการฟอกเงินของสหราชอาณาจักร

FCA ระบุว่าระบบการอนุญาตที่กว้างขึ้นคาดว่าจะเริ่มในเดือนตุลาคม 2027 และ การลงทะเบียน MLR ไม่รับประกันว่าจะได้รับอนุญาตในระบบใหม่นี้

ประกาศของ FCA ที่ระบุชื่อ Foris DAX UK ยังระบุว่าลูกค้าไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบริการ Financial Ombudsman Service หรือโครงการ Financial Services Compensation Scheme สำหรับบริการเหล่านี้

ดังนั้น กรณีที่บัญชีในกระดานเทรดไม่สามารถเข้าถึงได้จึงทำให้เกิด ประเด็นปัญหาในการดูแลสินทรัพย์จริง

ผู้ใช้งานคนอื่นก็เจอปัญหาแบบเดียวกัน

ข้อร้องเรียนของ Peak ไม่ใช่ข้อกล่าวหาเรื่องการเข้าถึงบัญชีในปี 2026 เพียงกรณีเดียวที่ปรากฏในฟอรั่มสาธารณะของ Crypto.com บัญชีเหล่านี้ไม่เปิดเผยตัวตนและ BeInCrypto ไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้ ข้อมูลเหล่านี้มีรายละเอียดที่คล้ายกับประสบการณ์ของเขา

เมื่อต้นปีนี้ ผู้ใช้งานจากแคนาดา กล่าวว่า การถอนและการเข้าถึง Exchange ถูกบล็อกหลังการตรวจสอบประจำ หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เขาได้รับสิทธิ์กลับมาไม่กี่วันถัดมา โดยไม่ได้รับคำอธิบายใด ๆ สำหรับข้อจำกัดเดิม

ลูกค้าอีกคนที่ใช้งานมานาน แจ้งว่าโดนล็อกบัญชี เจอข้อผิดพลาดโดยไม่ได้รับอนุญาต และถูกส่งวนไปในคิวฝ่ายสนับสนุนซ้ำ ๆ ผู้แทนชุมชนของ Crypto.com เสนอช่วยเร่งเรื่องเป็นกรณีพิเศษ ในเธร็ดแยกต่างหาก ผู้ใช้อีกคน ระบุ ว่าการเปลี่ยนเบอร์มือถือทำให้บัญชีโดนล็อก 4 วัน โดยมีคอมเมนต์อื่น ๆ พูดถึงกรณีวนลูปคล้ายกัน

เหตุการณ์เหล่านี้ไม่สามารถสรุปได้ว่าปัญหานี้เกิดบ่อยแค่ไหน แต่ทั้งหมดแสดงรูปแบบเดียวกัน คือบัญชีถูกระงับ การแชทช่วยดันปัญหา และการร้องเรียนสาธารณะเปิดช่องให้เร่งรัดใหม่อีกครั้ง

ย้อนกลับไปในเดือนมีนาคม Crypto.com ก็ ปลดพนักงานราว 12% หรือประมาณ 180 ตำแหน่ง เนื่องจากนำ AI มาใช้กับธุรกิจ ไม่ได้ระบุว่าฝ่ายดูแลลูกค้าได้รับผลกระทบ อย่างไรก็ตาม หลักฐานที่ BeInCrypto ตรวจสอบไม่พบว่าการปลดพนักงานเกี่ยวข้องกับกรณีของ Peak

บัญชียังคงไร้ชื่อ

Exchange แบบรวมศูนย์อาจมีเหตุผลทางกฎหมายในการระงับธุรกรรม และการตรวจสอบอาชญากรรมทางการเงินอาจจำกัดข้อมูลที่เปิดเผยได้ ดังนั้นการระบุสถานะบัญชีที่ถูกต้องและขั้นตอนเร่งรัดที่ทำงานได้จึงเป็นเรื่องสำคัญ

Peak เป็นหนึ่งในผู้ใช้หลายคนที่ยังคงติดอยู่ระหว่างระบบต่าง ๆ ของ Crypto.com โดยระบบหนึ่งยอมรับการเข้าสู่ระบบของเขา ในขณะที่อีกระบบปฏิเสธการอนุมัติ ฝ่ายสนับสนุนเรียกบัญชีของเขาว่า ถูกปฏิเสธ และต่อมากล่าวว่าบัญชีนั้นไม่มีอยู่จริง ฝ่ายประชาสัมพันธ์อธิบายข้อจำกัดซึ่งอาจเกิดขึ้นระหว่างการตรวจสอบ แต่ปฏิเสธที่จะระบุว่ากรณีนี้ตรงกับคำอธิบายดังกล่าวหรือไม่

จนถึงวันที่ 21 สิงหาคม Peak ก็ยังไม่สามารถเข้าถึงเงินของเขาได้ ไม่มีเส้นตาย และไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจนเฉพาะบัญชี Crypto.com กล่าวว่าฝ่ายสนับสนุนจะยังคงติดต่อกับเขา อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้การติดต่อก็จบลงตรงจุดที่เรื่องนี้เริ่มขึ้น นั่นคือในหน้าต่างแชทที่ขอให้เขารอ