โมเดล AI ที่เป็นกระแสหลักตอบผิดเกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคลถึง 57% ตามรายงานของบริษัทฟินเทคในสหราชอาณาจักร Saturn โดยอัตราการผิดพลาดพุ่งขึ้นเป็น 88% สำหรับคำถามที่ซับซ้อนและต้องใช้กระบวนการหลายขั้นตอน
ผลลัพธ์นี้เกิดขึ้นในขณะที่ผู้บริโภคต่างใช้บริการแชทบอทเพื่อตอบคำถามด้านการเงินเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
คำถามที่ซับซ้อนทำให้เกือบทุกโมเดลใช้งานไม่ได้
การศึกษานี้ได้นำคำถาม 121 ข้อไปทดสอบกับโมเดล 18 ตัว ทั้งแบบใช้ฟรีและเสียเงินจากผู้ให้บริการอย่าง ChatGPT, Gemini, Claude และ Copilot โดยแต่ละคำถามถูกทดสอบซ้ำมากสุดถึง 5 ครั้ง จึงได้ผลลัพธ์รวมกว่า 10,000 คำตอบ
คำตอบจะถูกนับว่าล้มเหลวก็ต่อเมื่อมีข้อผิดพลาดด้านข้อมูลข้อเท็จจริง ละเว้นประเด็นที่สำคัญ หรือขาดการเตือนที่จำเป็น
โมเดลใช้ฟรีแสดงผลลัพธ์แย่ที่สุด โดยผิดพลาดใน 63% ของคำตอบเมื่อเทียบกับเวอร์ชันเสียเงินที่ผิด 49% ขณะที่คำถามที่ยากที่สุด โมเดลฟรีตอบผิดถึง 93%
Claude Opus 5 ในโหมดเหตุผลคือโมเดลที่ทำได้ดีที่สุด อย่างไรก็ตามยังคงผิดใน 39% ของคำตอบ โดยข้อผิดพลาดรวมถึงการคำนวณคลาดเคลื่อน มองข้ามการเปลี่ยนแปลงภาษี และให้ข้อมูลกฎเกณฑ์ที่ไม่มีจริง
ในหนึ่งคำตอบเกี่ยวกับภาษีเงินบำนาญ อาจทำให้ผู้เก็บออมต้องเสียค่าใช้จ่ายถึง 17,500 ปอนด์ให้กับกรมสรรพากรและศุลกากรของสหราชอาณาจักร
มีผู้คนหลายล้านคนไว้ใจโมเดล AI ในการขอคำปรึกษาด้านการเงิน แต่พวกเขากลับได้รับคำตอบที่ผิดซึ่งอาจทำให้เสียเงินได้ Amal Jolly ผู้บริหารสูงสุดของ Saturn กล่าว
ติดตามเราใน X เพื่อรับข่าวสารล่าสุดได้ทันที
ความเชื่อมั่นในแชทบอท AI ยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ขณะเดียวกัน การใช้งานก็ขยายตัวในกลุ่มตลาดและช่วงอายุต่างๆ ผลสำรวจของ EY ทั่วโลกจากผู้บริโภค 18,000 คน พบว่า 49% เคยใช้ AI เพื่อช่วยตัดสินใจด้านเงินออมและการลงทุน
หน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงินของอังกฤษรายงานในเดือนสิงหาคมว่า นักลงทุนมือใหม่ 4 ใน 5 คนเคยใช้ AI เพื่อช่วยลงทุน ซึ่งในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม 56% กล่าวว่าเชื่อถือเครื่องมือเหล่านี้มากกว่าสื่อทีวีและวิทยุที่ได้รับความเชื่อถือ 47%
แต่การวิจัยเดียวกันยังพบว่า 44% เข้าใจผิดว่าข้อมูลการเงินที่สร้างโดย AI ได้รับการกำกับดูแล
แบบสำรวจของ PensionBee พบว่า จากกลุ่มตัวอย่างผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 1,000 คน เกือบหกในสิบจะปฏิบัติตามคำแนะนำด้านการเงินโดยไม่ตรวจสอบข้อมูลด้วยตนเอง ในขณะที่เกือบหนึ่งในสี่กล่าวว่า chatbot เคยให้ข้อมูลผิดเกี่ยวกับการเงินของตนมาแล้ว
Jolly กล่าวว่า คำแนะนำทางการเงินจาก AI ยังขาดการกำกับดูแล ซึ่งทำให้ผู้บริโภคไม่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยเหมือนกับที่ได้รับจากที่ปรึกษาทางการเงินมนุษย์ เขาจึงเร่งเร้าให้ FCA ดำเนินการอย่างเร่งด่วน
สมัครรับข้อมูลช่อง YouTube ของเรา เพื่อรับชมผู้นำและนักข่าวแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ
