Bitcoin เสริมความสามารถของ ‘ผู้ประกอบการ’ และ Customer Experience ในด้านใดได้บ้าง ตอนที่ 1

Bitcoin อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจและบริการที่ต้องการดำเนินการด้วยมาตรฐานทางการเงินที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า ที่จะเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้ทั้งกับ ‘ผู้ประกอบการ’ และลูกค้าในอนาคต

Bitcoin มีข่าวมากมายเมื่อเร็ว ๆ นี้ ด้วยเหตุผลทั้งดีและไม่ดี ราคาของ BTC ที่ลดลงเมื่อเร็ว ๆ นี้อาจทำให้เกิดการเก็งกำไรที่รุนแรงในอนาคตของสกุลเงินที่มาพร้อมกับความผันผวน ในขณะเดียวกัน การขยายตัวของ Bitcoin สู่ตลาดทั่วโลกและการพัฒนาอย่างรวดเร็วในความสามารถของระบบ ชี้ให้เห็นว่าการกล่าวว่า BTC จะตายนั้นเป็นเรื่องที่ยากจะเกิดขึ้น

ในขณะที่ศักยภาพของสินทรัพย์นี้ยังไม่ได้ทำงานออกมาอย่างเต็มที่ แต่สิ่งที่ชัดเจนมากขึ้นคือศักยภาพอันมหาศาลในการปฏิวัติประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า บทความนี้ทำการศึกษาการใช้ bitcoin เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่จะเปิดประสบการณ์ที่ดีขึ้นในอนาคต

Hyperpersonalization โอกาสสำหรับ ‘ผู้ประกอบการ’ ที่ไม่เคยเกิดมาก่อน

เทคโนโลยีของ Bitcoin กำลังสร้างมิติที่เป็นไปไม่ได้ด้วยระบบการเงินแบบดั้งเดิม นั่นคือ ความสามารถในการปรับแต่งเพื่อดึงกิจกรรมข้อมูลส่วนบุคคล มาใช้ศึกษาได้อย่างไม่เคยมีมาก่อน (Hyperpersonalization) เพราะกิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนบล็อกเชนของ Bitcoin มีความโปร่งใส เป็นกลางและสะท้อนสิ่งที่เกิดขึ้นจริง และยังคงความเป็นส่วนตัวไว้ได้ในระดับหนึ่ง

เนื่องจากแพลตฟอร์ม bitcoin คุณสมบัติดังกล่าว มันจึงเป็นเครื่องมีที่ดีตั้งแต่สำหรับผู้ค้าไปจนถึงผู้ให้บริการ พวกเขาสามารถข้อมูลที่สมบูรณ์ของธุรกรรม bitcoin ทั้งหมดที่ผู้บริโภคเคยทำผ่านบล็อกเชน สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีอำนาจทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน (targeted marketing power)

การทำ Marketing ที่ตรงจุด

สื่อส่งเสริมการขายและโฆษณาออนไลน์สามารถมุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดได้อย่างชัดเจน ซึ่งหมายความว่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจ โดยไม่ต้องถูกรบกวนด้วยโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ

นอกจากนี้ ความโปร่งใสของบล็อกเชนยังช่วยให้สามารถจัดทำข้อมูลและรายงานธุรกรรมแบบเรียลไทม์ ที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ โดยผู้ประกอบการสามารถนำเสนอ incentive ต่างๆ ที่ตรงจุดและรักษาความภักดีของลูกค้าไว้ได้ง่ายขึ้น และตอบโจทย์ทั้งสำหรับผู้ประกอบการและลูกค้า

ยกตัวอย่างเช่น โปรแกรมสะสมคะแนน ในรูปแบบดั้งเดิม ลูกค้ามักจะต้องรอการประมวลผลและบันทึกธุรกรรมก่อนที่จะได้รับคะแนนหรือรางวัลอื่นๆ แต่โปรแกรมที่ดำเนินการผ่าน bitcoin สามารถให้ผู้ใช้เข้าถึงรางวัลได้แบบเรียลไทม์โดยทันที นอกจากนี้ผู้ประกอบการยังสามารถปรับแต่งโปรโมชั่นต่างๆ ที่สอดคล้อง “ในระดับบุคคล” ได้อีกด้วยเพื่อเสนอสิ่งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ซึ่งไม่เคยมีเทคโนโลยีไหนทำได้ในระดับนี้มาก่อน