Coinbase เผชิญกับเสียงวิจารณ์อย่างหนักในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาหลังจากมีการแจ้งเตือนด้วย AI บนตลาดทายผลที่ระบุผลการแข่งขันฟุตบอลโลกผิดพลาด โดยกล่าวว่านอร์เวย์ชนะบราซิล ทั้งที่เกมยังไม่ได้เริ่ม
การแจ้งเตือนอ้างว่านอร์เวย์ชนะ 3-2 โดยมี Erling Haaland ทำประตูได้สองครั้ง และนำเสนอผลลัพธ์ที่แต่งขึ้นนี้ราวกับเป็นข่าวด่วน ผู้ใช้งานต่างแจ้งเตือนเรื่องนี้บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีผู้วิจารณ์ว่าเหตุการณ์นี้เป็นอันตรายและขาดความรับผิดชอบ
ระบบแจ้งเตือน AI ของ Coinbase ได้รับกระแสตีกลับจากผลฟุตบอลโลกปลอม
ผู้ใช้กล่าวหา Coinbase ว่าสร้างผลการแข่งขันขึ้นสำหรับเกมที่ยังไม่เกิดขึ้น พร้อมส่งการแจ้งเตือนที่ผิดข้อเท็จจริงให้ลูกค้านับล้านคน
การแข่งขันในรอบน็อกเอาต์มีกำหนดจะเกิดขึ้นในวันอาทิตย์ที่ MetLife Stadium รัฐนิวเจอร์ซีย์ ขณะที่หน้าตลาดของ Coinbase เองระบุว่าแมตช์นี้อยู่ระหว่างหน่วงเวลาเนื่องจากสภาพอากาศ ดังนั้นจึงยังไม่มีผลลัพธ์ใด ๆ เมื่อเกิดการแจ้งเตือนดังกล่าว
Brian Armstrong ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Coinbase ตอบสนองต่อเหตุการณ์ภายในไม่กี่ชั่วโมง โดยยอมรับรายงานนี้ต่อสาธารณะ
กำลังตรวจสอบกับทีม – ขอบคุณที่แจ้งเข้ามา Armstrong ตอบกลับในความคิดเห็นสาธารณะแรกของเขาเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้
ติดตามเราบน X เพื่อรับข่าวสารล่าสุดทันทีที่เกิดเหตุการณ์
เหตุการณ์นี้ทดสอบจุดขาย “ค้นหาความจริง” ของ Coinbase
จังหวะนี้นับว่าน่าอึดอัด เพราะ Armstrong ได้โปรโมตตลาดทายผลว่าเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการค้นหาความจริง โดยเขาให้เหตุผลว่าการมีผลประโยชน์ทางการเงินในตลาดทำให้ได้ข้อมูลที่ดีกว่าสื่อดั้งเดิม
ตลาดทายผลเป็นรูปแบบสูงสุดของการค้นหาความจริง เมื่อทุกคนมีส่วนได้ส่วนเสีย ผลลัพธ์จะเชื่อถือได้มากกว่า Armstrong ระบุไว้ในเดือนมกราคม
อย่างไรก็ตาม คำพูดเหล่านั้นกลับต้องอยู่ร่วมกับระบบ AI ที่แต่ง หรืออาจกล่าวได้ว่า “หลอน” ผลการแข่งขันขึ้นมา นอกจากนี้ จดหมายถึงผู้ถือหุ้นของ Coinbase ประจำปี 2025 ก็เน้นกลยุทธ์หลักของบริษัทคือการเป็นชื่อที่ “น่าเชื่อถือที่สุดในวงการคริปโต”
จุดขายนี้เคยถูกตั้งคำถามมาก่อน ในช่วงปลายปี 2025 Armstrong ได้อ่านถ้อยคำที่นักเทรดเดิมพันไว้ว่าเขาจะพูดออกมาระหว่างการ ประชุมแจ้งผลประกอบการ ซึ่งการกระทำนั้นก็เขย่าตลาดที่เชื่อมโยงกับถ้อยคำของเขาเอง
และดิฉันขอเสริมคำว่า Bitcoin, Ethereum, Blockchain, Staking และ Web3 ในที่นี้ด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้เอ่ยถึงก่อนจบการโทรนี้ Armstrong กล่าว โดยพูดคำนั้นออกมาอย่างไม่มีบริบทที่ชัดเจน
เหตุการณ์ผิดพลาดนี้ยังเกิดขึ้นขณะที่ Coinbase กำลังเน้นใช้ AI อย่างจริงจัง Armstrong ได้ปลดวิศวกรในปี 2025 ที่ไม่ยอมใช้ผู้ช่วยเขียนโค้ดตัวใหม่
เขากล่าวในเดือนกันยายนว่า ประมาณ 40% ของโค้ดในแต่ละวันถูกสร้างขึ้นโดย AI โดยมีเป้าหมายเกิน 50% นับแต่นั้น บริษัทได้ ลดค่าใช้จ่ายด้าน AI ขณะเดียวกันก็เพิ่มฟีเจอร์อัตโนมัติใหม่ๆ
Coinbase ได้เปิดตัวตลาดทำนายผลไปทั่วสหรัฐอเมริกาในโครงการ Everything Exchange โดยกระแสการซื้อขายช่วงแรกขับเคลื่อนโดย Kalshi ซึ่งเป็นพันธมิตรใน การแข่งขันตลาดทำนายผล
ขณะเดียวกัน ทางตลาดก็ได้รับ ข้อกังวลเกี่ยวกับการโปรโมทการวางเดิมพัน ในแอปผู้บริโภคของตน โดยในเดือนมีนาคม Armstrong ได้ชี้แจงเกี่ยวกับบัคอีกกรณีหนึ่งที่ทำให้เกิดการแจ้งเตือนที่ไม่ต้องการ
ดูเหมือนว่ามีบัคในระบบกำหนดเป้าหมายสำหรับการแจ้งเตือนเหล่านี้ กำลังแก้ไขอยู่ขณะนี้…อีกทางเลือกหนึ่งคือเราใช้อำนาจสั่งการกับลูกค้าว่าควรซื้อขายอะไรหรือไม่ควร ซึ่งดิฉันคิดว่าคนทั่วไปคงไม่ต้องการสิ่งนั้นเช่นกัน เพราะมันขาดความเป็นอิสระ มีลักษณะเหมือนปกครองแบบพ่อแม่ และต่อต้านตลาดเสรี เขา กล่าว
ในขณะเดียวกัน ความผิดพลาดนี้ทำให้เกิดคำถามขึ้นใหม่เกี่ยวกับ มาตรการป้องกัน AI สำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีผู้ใช้งานนับล้าน
บริษัทน่าจะปิดการแจ้งเตือนผลลัพธ์อัตโนมัติชั่วคราวจนกว่าจะสามารถยืนยันผลได้ และจากประสบการณ์ที่ผ่านมา คาดว่าจะเกิดการแก้ไขบัคและขอโทษตามมา อย่างไรก็ดี ความล้มเหลวซ้ำซากกลับชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่ลึกกว่านั้นในตัวสินค้า
Coinbase และ Armstrong ยังไม่ได้ตอบข้อซักถามของ BeInCrypto ในทันที
