ราคาหุ้นของ Coinbase (COIN) ตกลงทันทีที่ตลาดเปิดในวันอังคาร หลังจากเกิดกระแสต่อต้านจากลูกค้าเมื่อมีการเปิดเผยภายในว่า ตอนนี้พนักงานที่ไม่ได้มีความรู้ทางเทคนิคที่บริษัทกำลังปล่อยโค้ดสู่งานผลิตจริง
ปฏิกิริยานี้ดึงเอาความทรงจำอันเจ็บปวดจากเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลในเดือนพฤษภาคม 2025 ของบริษัทขึ้นมาอีกครั้ง โดยมีผู้ถือบัญชีหลายรายแสดงจุดยืนที่จะย้ายเงินออกจากแพลตฟอร์มและคัดค้านการผลักดันของ CEO Brian Armstrong ที่ต้องการเร่งผลผลิตทางวิศวกรรม
บาดแผลแห่งความเชื่อใจต่อ Coinbase ที่ไม่เคยสมานอย่างสมบูรณ์
สำหรับลูกค้าหลายรายของ Coinbase ข่าวนี้มากับน้ำหนักของเรื่องราวที่พวกเขาเคยได้ยินมาก่อน
ในเดือนพฤษภาคม 2025 แพลตฟอร์มแห่งนี้ เปิดเผยเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ 69,461 ราย คิดเป็นน้อยกว่า 1% ของผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือนในขณะนั้น
อาชญากรไซเบอร์ได้ติดสินบนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับบริษัทเอาท์ซอร์ส TaskUs เพื่อดึงข้อมูลจากเครื่องมือสนับสนุนภายใน
ข้อมูลที่ถูกเปิดเผยนั้นรวมถึงชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่บ้าน วันเดือนปีเกิด หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีและหมายเลขบัญชีธนาคารที่ถูกปิดทับ ภาพบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาล และยอดคงเหลือในบัญชี
แม้ว่ารหัสผ่านและกุญแจส่วนตัวจะไม่ถูกละเมิด แต่ข้อมูลที่หลุดออกไปได้นำไปสู่แคมเปญฟิชชิงและการโจมตีทางวิศวกรรมสังคมต่อผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
…ดิฉันไม่ต้องการฟังว่า Coinbase กำลังทำอะไรเพื่อกู้ทุนคืน ดิฉันต้องการฟังว่าพวกเขาจะจัดการกับข้อมูลส่วนตัวอย่างไร และทำไมบริษัทที่มีมูลค่า 60 พันล้าน USD ถึงมีนโยบายด้านข้อมูลที่หละหลวมทั้งที่พวกเขามีกำลังจ้างบุคลากรชั้นนำได้ง่ายๆ? Adam Cochran ซึ่งเป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงใน X (Twitter) กล่าวไว้ ในขณะนั้น
Coinbase ปฏิเสธข้อเรียกค่าไถ่ 20 ล้าน USD เปิดเผยเหตุการณ์นี้ต่อสาธารณะ และสัญญามอบเงินรางวัลลักษณะเดียวกันสำหรับข้อมูลที่นำไปสู่การจับกุมผู้กระทำผิด
ต่อมา บริษัทได้ประเมินว่าค่าใช้จ่ายในการแก้ไขอาจสูงถึง 400 ล้าน USD และยังต้องเผชิญกับการฟ้องร้องแบบกลุ่มอีกหลายกรณี
ลูกค้าโต้กลับหลังการเปิดเผยครั้งล่าสุด
การยอมรับว่าพนักงานที่ไม่เกี่ยวข้องด้านเทคนิคของ Coinbase กำลังปล่อยโค้ดสู่งานผลิตจริง ได้จุดความทรงจำเหล่านั้นขึ้นมาอีกครั้งแทบจะในทันที
AI กำลังเปลี่ยนวิธีที่เราทำงาน ในปีที่ผ่านมา ดิฉันได้เห็นวิศวกรใช้ AI สร้างผลงานในไม่กี่วัน ในขณะที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้ทีมเป็นสัปดาห์ ขณะนี้ทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิคก็กำลังปล่อยโค้ดลงงานผลิตจริง และหลายเวิร์กโฟลว์ของเรากำลังถูกทำให้อัตโนมัติ Armstrong กล่าวในประกาศเลิกจ้าง
ผู้ถือบัญชีต่างหลั่งไหลไปร้องเรียนในโซเชียลมีเดียโดยเชื่อมโยงความเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานครั้งนี้กับความวิตกด้านความปลอดภัยที่ยังไม่คลี่คลาย
ดิฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องที่ไม่ต้องพูดก็เข้าใจได้… หากไม่ถือ private key ก็ไม่ใช่ coin ของคุณ แต่ประเด็นที่ว่า ทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิคกำลังปล่อยโค้ดขึ้น production นั้น… ค่อนข้างน่ากลัว ดิฉันไม่ได้เก็บเงินไว้บน CB มากนัก เพราะใช้แค่เป็นทางเข้าหรือออกเท่านั้น แต่จดหมายอีเมลฉบับนี้ยิ่งทำให้มั่นใจในจุดยืนนั้นมากขึ้น ผู้ใช้รายหนึ่ง กล่าว
ขณะเดียวกัน ผู้ถือบัญชีรายอื่นต่างลงรายละเอียดมากขึ้น โดยกล่าวถึง ความเสียหายส่วนตัวที่เกิดขึ้นจากกรณีในปี 2025 ซึ่งมีผู้ใช้รายหนึ่ง บอกว่า การที่ที่อยู่บ้านรั่วไหลส่งผลให้โดนหลอกลวงทางโซเชียลวิศวกรรมทุกสัปดาห์
การร้องเรียนเหล่านี้ล้วนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน ก็คือ ลูกค้ารายย่อยต่างไม่ไว้วางใจแลกเปลี่ยนรายนี้ในฐานะผู้รับฝากอีกต่อไป เมื่อ กระบวนการพัฒนาในปัจจุบันเปิดให้พนักงานที่คาดว่าไม่ผ่านการอบรมวิศวกรรมอย่างเป็นทางการเข้ามามีส่วนร่วม
ท่ามกลางสถานการณ์นี้ หุ้นของ Coinbase หรือ COIN ร่วงลงเกือบ 5% หลังตลาดเปิดวันอังคาร โดย ณ เวลานี้มีการซื้อขายที่ 196.21 USD
Armstrong ปกป้องกระบวนการผลิตซอฟต์แวร์
Brian Armstrong ซีอีโอของ Coinbase ได้ออกมาตอบโต้กระแสวิจารณ์นี้โดยตรงบน X (Twitter) เขาได้ยืนยันว่าบริษัทไม่ได้อนุญาตให้โค้ดที่ไม่ได้รับการทดสอบเข้าสู่ระบบจริง
อย่างไรก็ตาม คำตอบของเขาได้เปลี่ยนนโยบายนี้ให้ดูเหมือนเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ แทนที่จะลดคุณภาพ แม้ว่าความแตกต่างนี้จะช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้ถือรายย่อยที่รู้สึกถูกคุกคามจากเหตุการณ์รั่วไหลในปี 2025 หรือไม่ ยังเป็นอีกประเด็นที่ตลาดต่างตอบคำถามผ่านแรงกดดันต่อ COIN อยู่
ความขัดแย้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการถกเถียงในระดับลึกยิ่งขึ้นว่า แลกเปลี่ยนควรได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ซึ่งต้องพบกับปัญหาด้านความปลอดภัยมาก่อนหน้านี้มากแค่ไหน
