Martin Masser เปิดแอปธนาคารถึงแม้เขายังไม่มีอะไรต้องจ่าย บางครั้งเขาแค่อยากเช็กยอดคงเหลือ
ดิฉันเช็กแอปธนาคารตลอดเวลา ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ ChangeNOW กล่าวระหว่างสัมภาษณ์ที่งาน TOKEN2049 ในประเทศสิงคโปร์
แพลตฟอร์มคริปโตต้องการอยู่ในชีวิตลูกค้าในลักษณะเดียวกัน โมเดล “ซูเปอร์แอป” วางการซื้อขายคู่กับบริการอื่น เช่น การชำระเงินและการกู้ยืม จึงทำให้ผู้คนมีเหตุผลกลับมาใช้งานระหว่างธุรกรรมมากขึ้น แต่บริการเหล่านี้จะกลายเป็นนิสัยหรือไม่ ยังเป็นคำถามที่ยาก
อะไรคือเหตุผลที่ทำให้กลับมาใช้แอปเมื่อไม่มีการซื้อขาย?
เมื่อถูกถามว่าคริปโตมีความต้องการสำหรับซูเปอร์แอปเพียงพอหรือไม่ Masser เริ่มต้นด้วยขีดจำกัดของการแลกเปลี่ยน token มีเทรดเดอร์บางคนที่ทำธุรกรรมอยู่ตลอดเวลา ขณะที่บางคนอาจแลกเปลี่ยนแค่ทุกๆ สองสามวัน หรือสัปดาห์ละครั้ง
เขาอธิบายว่าการตรวจสอบรายได้และดูธุรกรรมที่ผ่านมาเป็นเหตุผลให้เปิดแอปโดยที่ไม่ต้องทำการซื้อขายอีกครั้ง เขาเปรียบเทียบกับแอปธนาคารที่ลูกค้ามักดูเงินในบัญชีโดยไม่ต้องโอนย้ายเงิน
ยิ่งคุณมีกรณีการใช้งานมากเท่าไร คุณก็จะเริ่มใช้งานมากขึ้นเท่านั้น เขากล่าว
งาน วิจัย ของ Kaiko ปี 2026 อธิบายว่าบรรดาแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนได้ขยายสู่แพลตฟอร์มการเงินที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยเชื่อมโยงยอดซื้อขายกับผลิตภัณฑ์สร้างผลตอบแทนและบริการใช้จ่าย การรวมกิจกรรมเหล่านี้ไว้ที่เดียวจึงเพิ่มโอกาสให้แพลตฟอร์มสามารถรักษาลูกค้าและเงินทุนของลูกค้าไว้ได้มากขึ้น
Masser ได้ยกตัวอย่างพฤติกรรมนั้นขึ้นมาแม้การสัมภาษณ์จะไม่มีตัวเลข retention ที่แสดงว่าพฤติกรรมนี้ได้รับความนิยมใน ChangeNOW แค่ไหน
ทุกคนจำเป็นต้องมีเหตุผลเดียวกันในการกลับมาใช้งานหรือไม่?
ซูเปอร์แอปสามารถให้แหล่งข้อมูลทางการเงินและกิจกรรมได้หลากหลาย แล้วมันจำเป็นต้องมีกรณีการใช้งานที่โดดเด่นเพียงอย่างเดียวหรือไม่? Masser ยืนยันว่าลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถสร้างกิจวัตรรอบๆ ผลิตภัณฑ์เดียวกันได้
ผู้คนต่างใช้แอปในแบบที่แตกต่างกันมาก เขากล่าว เมื่ออ้างอิงถึงประสบการณ์ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ธนาคารก่อนหน้านี้ เขาเสริมว่า พวกเราไม่ใช่ผู้ใช้
ลูกค้าที่เช็กยอดคงเหลืออาจไม่สนใจการยืมเงิน ขณะที่เทรดเดอร์ที่แอ็คทีฟอาจสนใจเรื่องค่าธรรมเนียมสวอปมากกว่า นอกจากนี้ Masser ยังชี้ให้เห็นว่าบริการตรวจสอบกระเป๋าเงิน AML เพื่อสอดส่องความเสี่ยงฟอกเงินก็เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ ChangeNOW Pro
ข้อถกเถียงของเขาเปิดโอกาสสำหรับผู้ใช้งานเป็นครั้งคราว แอปสามารถมีประโยชน์ต่อชีวิตทางการเงินของแต่ละคนโดยไม่จำเป็นต้องเรียกร้องความสนใจเท่าบริการส่งข้อความ
ทำไมการโอนเงินยังต้องใช้หลายแอปอยู่?
สำหรับผู้ใช้บางคน การใช้งานนั้นเป็นเรื่องที่ตอบโจทย์อย่างรวดเร็ว พวกเขาได้รับ USDT บนบล็อกเชนหนึ่ง แต่จำเป็นต้องใช้มันบนอีกบล็อกเชนหนึ่ง
Masser อธิบายว่านี่เป็นปัญหาซ้ำๆ ในระหว่างที่ได้พูดคุยกับลูกค้า การทำธุรกรรมที่ดูเรียบง่ายสำหรับผู้รับ อาจมีขั้นตอนแปลกใหม่ระหว่างเครือข่ายที่ไม่คุ้นเคย
เขาย้อนถึงประสบการณ์ของเขาเองที่เคยซื้อคริปโตบนแพลตฟอร์มหนึ่ง แล้วต้องย้ายไปที่อื่นเพื่อแลกเปลี่ยน หากนำขั้นตอนทั้งหมดมารวมกัน จะช่วยให้ลูกค้าค้นพบการบริการได้ในช่วงที่ความต้องการของเขาเปลี่ยนแปลง
เขากล่าวว่ามันง่ายกว่ามากหากทุกอย่างถูกรวมไว้ในที่เดียว
นี่คือกรณีปฏิบัติสำหรับแอปที่ครอบคลุมมากขึ้น คือการลดกระบวนการแยกย่อยเมื่อต้องการทำธุรกรรมทางการเงิน หากการเพิ่มบริการใหม่ทำให้การย้ายใช้งานง่ายขึ้นก็จะมีประโยชน์จริง
เมื่อไหร่แอปมหาอำนาจจะกลายเป็นแอปที่รกเกินไป?
สิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาด้านการออกแบบ พิธีกรได้สอบถามว่าบรรดาแพลตฟอร์มจะสามารถเพิ่มฟังก์ชันได้เรื่อย ๆ โดยไม่ทำให้ส่วนติดต่อผู้ใช้ดูสับสนได้อย่างไร
Masser กล่าวว่า ไม่มีประโยชน์เลยหากต้องเพิ่มสิ่งที่ไม่มีเหตุผลที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์
เขายกตัวอย่างการสั่ง McDonald’s ผ่านแอปคริปโตว่าคงจะรู้สึกไม่เข้ากัน บททดสอบของเขาคือบริการที่เพิ่มเข้ามาต้องไปด้วยกันและให้ผู้ใช้ย้ายงานระหว่างฟังก์ชันได้อย่างเป็นธรรมชาติ
เหตุผลนี้เป็นการจำกัดขอบเขตของการขยายฟังก์ชัน ทุกฟังก์ชันใหม่กำลังขอให้ผู้ใช้เข้าใจทางเลือกเพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มที่สัญญาความสะดวกสบาย อาจกลายเป็นใช้งานยากขึ้นเอง
กลุ่มผู้ใช้ของ Telegram ไม่ได้กลายเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ
Masser ได้เรียนรู้กับสมมติฐานนี้ในช่วงเวลาของเขาที่ TON Foundation เขาพบว่าการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากไม่ได้ทำให้ผลิตภัณฑ์สำเร็จเสมอไป
เขาย้อนนึกถึงทีมที่เคยเปิดตัวแอปพลิเคชันภายใน Telegram และคาดหวังว่าการเข้าถึงผู้ใช้มหาศาลจะนำมาซึ่งผู้ใช้งาน แต่สุดท้ายก็กลับมาบ่นว่า Martin เราไม่ได้ผู้ใช้เลย
คำตอบของเขาตรงไปตรงมา คุณได้ทำการตลาดบ้างไหม
Masser เล่าว่าทีมที่ประสบความสำเร็จมักใส่ใจในสิ่งที่ผู้คนต้องการและพยายามเข้าถึงพวกเขา ประสบการณ์นี้เองที่ทำให้เขาตั้งคำถามกับนักพัฒนาว่าทำไมถึงสร้างผลิตภัณฑ์นี้ขึ้นมาและจะนิยามความสำเร็จของตนเองอย่างไร
เพียงเพราะคุณคิดว่าคุณมีผู้ชมจำนวนมาก ไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะประสบความสำเร็จโดยธรรมชาติ
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากประกาศความร่วมมือ
บททดสอบเดียวกันนี้ใช้กับความร่วมมือเช่นกัน ซึ่งเป็นหน้าที่ของ Masser ที่ ChangeNOW
เขาอธิบายว่าคุณไม่ต้องการความร่วมมือแค่เพื่อให้มีชื่อคุณในข่าวประชาสัมพันธ์เท่านั้น
เขาเล่าถึงการทำงานร่วมกันเพื่อเข้าใจลูกค้าของพันธมิตร และช่วยให้ผลิตภัณฑ์พบตลาดของตัวเอง โดยธุรกิจอาจเริ่มต้นจากการผนวกฟีเจอร์ swap แล้วตามด้วยบริการชำระเงินภายหลัง
API ของ ChangeNOW ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบริการเข้ากับแอปพลิเคชันของตนเองได้ โดย Masser กล่าวว่าสิ่งนี้อาจช่วยให้ทีมหลีกเลี่ยงการสร้างฟังก์ชันเหล่านั้นด้วยตัวเองและไม่ต้องคอยดูแลการรองรับบล็อกเชนใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา
บางทีสิ่งที่คุณเริ่มต้นอาจยังไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่เสร็จสมบูรณ์ เขากล่าว โดยแนวคิดของเขาต่อความร่วมมือเปิดโอกาสให้ผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลงหลังเปิดตัวได้
ผู้คนจะหยุดเรียกมันว่าคริปโตในที่สุดหรือไม่?
Stablecoins ได้นำความทะเยอทะยานนี้มาทดสอบในทางปฏิบัติ รายงานล่าสุด หลายฉบับ ประเมินว่าการชำระเงินผ่าน stablecoin อย่างน้อย 401 พันล้าน USD เกิดขึ้นในช่วงแปดเดือนแรกของปี 2026 เพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
ภาคธุรกิจได้รับยอดชำระเงินประมาณ 58% ถึง 64% ดังนั้นตัวเลขเหล่านี้ยังไม่แสดงให้เห็นถึงการใช้จ่ายจากผู้บริโภคโดยทั่วไป
Masser ชี้ให้เห็นว่าหลายตลาดใช้ stablecoins ในกิจกรรมทางการเงินประจำวันบ่อยขึ้น ซึ่งนี่คือเหตุผลสำคัญในการสร้างบริการให้เหนือกว่าการถือหรือแลกเปลี่ยนเหรียญ
เมื่อถูกถามว่าอะไรจะแสดงให้เห็นว่าสูเปอร์แอปคริปโตประสบความสำเร็จในอีกห้าปีข้างหน้า Masser ตอบว่า คุณได้ใช้งานมันในชีวิตประจำวันโดยไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่านี่คือซุปเปอร์แอปคริปโต
สำหรับแพลตฟอร์มที่สร้างแอปเหล่านี้ นั่นหมายถึงการได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในกิจวัตรการเงินของคนทั่วไป ผู้ใช้งานควรมีเหตุผลให้เปิดใช้งานแอป แม้ในวันที่ไม่มีการซื้อขาย
