รายงานประจำปี Work Trend Index ปี 2026 ของ Microsoft เปิดเผยว่าพนักงานกำลังก้าวหน้าไปกับเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณีนายจ้างกลับไม่ปรับระบบ สิ่งจูงใจ และตัวชี้วัดให้เหมาะสมเพื่อดึงคุณค่าของ AI ออกมาเต็มที่
รายงานนี้ระบุถึง “ความย้อนแย้งในการเปลี่ยนแปลง” โดยชี้ให้เห็นว่าปัจจัยที่ขับเคลื่อนการใช้ AI กลับกลายเป็นการยับยั้งไปพร้อมกันด้วย
ความแตกต่างที่ชัดเจนในความพร้อมใช้ AI ในที่ทำงาน
Microsoft ได้วิเคราะห์สัญญาณการทำงานบน Microsoft 365 ที่ไม่ระบุตัวตนจำนวนมหาศาล พร้อมทั้งสำรวจพนักงาน 20,000 คนในตลาดต่าง ๆ รวมถึงสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อินเดีย และญี่ปุ่น
ผลการศึกษาชี้ถึงช่องว่างที่ชัดเจนระหว่างความพร้อมในระดับบุคคลและในระดับองค์กร ประมาณ 58% ของผู้ใช้ AI ระบุว่าตนสามารถสร้างผลงานที่เป็นไปไม่ได้เมื่อปีก่อนได้แล้ว ตัวเลขนี้สูงถึง 80% ในกลุ่ม Frontier Professionals
พนักงานกลุ่มใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ กำลังใช้ AI อย่างชาญฉลาดและสร้างสรรค์ แต่ปัญหาคือ ส่วนใหญ่องค์กรกลับตามไม่ทัน หลายกรณี คนพร้อมแล้ว แต่ระบบรอบตัวกลับยังไม่พร้อม รายงานฉบับนี้ระบุ
กลุ่ม Frontier Professionals มีสัดส่วน 16% ของผู้ใช้ AI ที่ตอบแบบสอบถาม ทุกคนเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกับ agent หลายขั้นตอน ปรับกระบวนการใหม่ และสร้างมาตรฐานร่วมในทีมต่าง ๆ
ติดตามเราใน X เพื่อรับข่าวสารล่าสุดแบบเรียลไทม์
ตัวเลขเบื้องหลังความย้อนแย้งนี้
รายงานยังเน้นว่า ราว 65% ของผู้ใช้ AI ต่างกลัวว่าตัวเองจะตามไม่ทันหากไม่ปรับตัวอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม 45% ยอมรับว่ารู้สึกปลอดภัยกว่าถ้าโฟกัสกับเป้าหมายเดิม แทนที่จะปรับกระบวนการใหม่
มีเพียง 13% ของพนักงานเท่านั้นที่กล่าวว่านายจ้างให้รางวัลสำหรับการปรับงานด้วย AI แม้ผลลัพธ์จะยังไม่ดีพอ ขณะเดียวกัน มีเพียง 26% เท่านั้นที่ระบุว่าผู้นำองค์กรของตนมีความเห็นตรงกันเรื่องกลยุทธ์ AI อย่างต่อเนื่อง
19% ของผู้ใช้ AI อยู่ในกลุ่ม Frontier ซึ่งเป็นจุดที่ศักยภาพขององค์กรและความพร้อมของบุคคลหนุนเสริมกัน ในขณะที่ 31% ยังไม่สอดคล้องกัน ส่วนที่เหลือยังอยู่ระหว่างการพัฒนา โดยทั้งศักยภาพ AI ในตัวบุคคลและเงื่อนไขในองค์กรที่จะรองรับยังไม่เห็นผลชัดเจน Microsoft ระบุ
รายงานนี้ยังกล่าวด้วยว่าปัจจัยที่ขับเคลื่อนผลกระทบของ AI ในที่ทำงานได้ดีที่สุดไม่ใช่ตัวบุคคล แต่เป็นองค์กรรอบข้าง ปัจจัยในองค์กร เช่น วัฒนธรรม การสนับสนุนจากผู้จัดการ และนโยบายการบริหารบุคลากร คิดเป็น 67% ของผลกระทบที่ AI สร้างขึ้น ในทางตรงข้าม ทัศนคติและพฤติกรรมส่วนบุคคลมีสัดส่วนเพียง 32%
ดังนั้น ผลการวิจัยจึงชี้ให้เห็นว่า บริษัทที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานของตนในตอนนี้จะสามารถเรียนรู้ได้รวดเร็วขึ้นและสร้างความได้เปรียบที่เพิ่มขึ้นจากคู่แข่ง
ติดตามช่อง YouTube ของเรา เพื่อรับชมผู้นำและนักข่าวผู้เชี่ยวชาญนำเสนอข้อมูลเชิงลึก
