ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ขาดทุนในช่วงเปิดตัว แต่กลับขาดทุนหลังจากนั้น เมื่อผู้ใช้ไปยังที่อื่นเพื่อหาสินทรัพย์ที่ขาดหาย อัตราแลกเปลี่ยนที่ดีกว่า สกุลเงิน fiat หรือการสนับสนุนที่เหมาะสม
API ของแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนสามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในเชิงเทคนิค แต่กลับไม่ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ การรวมระบบอาจคืนราคาคำเสนอและประมวลผลธุรกรรม แต่รายได้ก็ยังสูญหายเมื่อผู้ใช้ละทิ้งกระบวนการหรือดำเนินการในที่อื่น
ด้วยเหตุนี้ ผลการดำเนินงานหลังเปิดตัวจึงสำคัญกว่าขนาดของรายการฟีเจอร์ในตอนต้น ทีมผลิตภัณฑ์และการเงินต้องระบุว่าความตั้งใจในการทำธุรกรรมหายไปตรงจุดใด เกิดขึ้นบ่อยเพียงใด และผู้ใช้กลับมาอีกหรือไม่หลังประสบปัญหา
มีสี่จุดที่มักทำให้เกิดการสูญเสียรายได้อย่างมาก
การขาดสินทรัพย์ส่งผู้ใช้ที่พร้อมทำธุรกรรมไปยังที่อื่น
ผู้ใช้ที่เข้าสู่หน้าจอ swap มักจะมีสินทรัพย์และเครือข่ายในใจอย่างชัดเจน หากเส้นทางที่ร้องขอไม่มีให้บริการ ผู้ใช้ก็แทบไม่มีเหตุผลที่จะอยู่ในผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนอื่นจะได้ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และอาจกลายเป็นบริการโปรดของผู้ใช้สำหรับกิจกรรมครั้งต่อๆ ไป
ทุกครั้งที่ขาดเหรียญ token เครือข่าย หรือคู่ที่ต้องการ จะเปิดโอกาสให้คู่แข่งสร้างนิสัยใหม่กับกลุ่มผู้ใช้ได้ การรองรับสินทรัพย์ต้องติดตามความต้องการของผู้ใช้งานใน stablecoins ระบบนิเวศใหม่ เครือข่าย L2 และสินทรัพย์ที่ไม่เป็นที่นิยมด้วย ไม่ใช่มุ่งเน้นเพียงคริปโตที่ใหญ่ที่สุดเท่านั้น
API ธุรกิจของ ChangeNOW รองรับเหรียญมากกว่า 1,500 coin บนเครือข่ายกว่า 110 เครือข่าย ขณะที่แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนของพวกเขาครอบคลุมคู่เงินกว่า 2.25 ล้านคู่ สินทรัพย์ที่รองรับทั้งหมดสามารถแลกเปลี่ยนข้ามกันได้ ทำให้ผู้ใช้เคลื่อนย้ายระหว่างโทเค็นและเชนต่างๆ ได้ภายในกระบวนการเดียว
ความหลากหลายนี้ช่วยให้ wallet แอปชำระเงิน แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยน และผลิตภัณฑ์พอร์ตโฟลิโอรักษาความต้องการที่ดึงดูดมาไว้ได้มากขึ้น
กำแพง fiat ทำให้สูญเสียผู้ใช้ก่อนการ swap ครั้งแรก
ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากเข้าถึงผลิตภัณฑ์คริปโตโดยที่ยังไม่มีสินทรัพย์สำหรับ swap ถ้าพวกเขาต้องออกจากแอปเพื่อซื้อคริปโต ผู้ให้บริการภายนอกก็จะได้ยอดธุรกรรมและกิจกรรมแลกเปลี่ยนที่ตามมา
fiat ramp ที่ฝังอยู่ในแอปจะช่วยให้จุดเริ่มต้นใกล้กับประสบการณ์ swap ผู้ใช้สามารถซื้อคริปโตและดำเนินธุรกรรมต่อภายในผลิตภัณฑ์เดียวกัน ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ wallet, แอปฟินเทค และบริการที่ออกแบบมาเพื่อกลุ่มผู้ใช้ใหม่
อย่างไรก็ตาม การมีผู้ใช้จำนวนมากเริ่มใช้งาน on-ramp จะไม่มีความหมายเลยถ้าพวกเขาละทิ้งการชำระเงินหรือไม่กลับมาทำ swap อีก ดังนั้น จำนวนวิธีการชำระเงิน พื้นที่ให้บริการ ระยะเวลาเสร็จสิ้นธุรกรรม และการเชื่อมโยงต่อเนื่องระหว่างสองขั้นตอนนี้ จะเป็นตัวกำหนดว่าความต้องการจะกลายเป็นรายได้มากน้อยเพียงใด
อัตราแย่และการดำเนินการล่าช้าทำให้ปริมาณธุรกรรมสำเร็จน้อยลง
อัตราแลกเปลี่ยนที่ไม่ดี การตอบสนองช้า การคำนวณใหม่อย่างไม่คาดคิด หรือเส้นทางที่ล้มเหลว ล้วนให้โอกาสและเหตุผลแก่ผู้ใช้ในการเปรียบเทียบทางเลือกอื่น
นอกจากนี้ ความลึกของสภาพคล่องยังส่งผลต่อราคาและความน่าเชื่อถือของการ swap เอง การเข้าถึงแหล่งสภาพคล่องหลายแห่งช่วยเพิ่มความพร้อมของเส้นทาง และลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว โดยเฉพาะในช่วงตลาดผันผวนหรือเมื่อคู่ที่ต้องการไม่ค่อยมีการซื้อขาย
นี่คือเหตุผลที่ ChangeNOW ดึงสินทรัพย์จากทั้งศูนย์กลางและกระจายศูนย์ และรองรับทั้งการแลกแบบอัตราคงที่และอัตรามาตรฐาน โดยอัตราคงที่จะให้ความมั่นใจในราคาระหว่างการดำเนินการ ขณะที่อัตรามาตรฐานจะอิงตามสภาพตลาด ณ ขณะนั้น ทางบริษัทรายงานว่ามีความพร้อมใช้งาน 99.99% และเวลาตอบสนอง API 350 มิลลิวินาทีสำหรับ Business API ของตน
เมื่อเลือกผู้ให้บริการสำหรับระบบของแต่ละทีม ควรติดตามดูว่ามีผู้ใช้กี่คนที่ยอมรับใบเสนอราคา ตำแหน่งที่ผู้ใช้ละทิ้งขั้นตอน และความถี่ที่เส้นทางล้มเหลว รวมถึงตรวจสอบว่าการดำเนินการยังคงแข่งขันได้หรือไม่ในช่วงที่มีความต้องการสูง
ธุรกรรมที่ล้มเหลวเปลี่ยนรายได้ให้กลายเป็นต้นทุนสนับสนุน
มีธุรกรรมบางอย่างที่ต้องการความช่วยเหลือแม้บริการหลักจะยังคงใช้งานได้ โดยการฝากเงินผิดเครือข่าย ธุรกรรมซ้ำ ขาด memo การแลกเปลี่ยนล่าช้า และพฤติกรรมธุรกรรมผิดปกติ ล้วนสามารถเปลี่ยนผู้ใช้จากกระบวนการสร้างรายได้ไปสู่กระบวนการสนับสนุนแบบแมนนวลได้
ต้นทุนที่เกิดขึ้นในทันทีนั้นมาจากการตรวจสอบและแก้ไข อย่างไรก็ตาม ความสูญเสียที่ใหญ่กว่าจะเกิดขึ้นเมื่อประสบการณ์ที่ตึงเครียดทำให้ผู้ใช้หยุดทำธุรกรรม การแก้ไขได้อย่างรวดเร็วจะรักษาทั้งธุรกรรมปัจจุบันและความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่หากการสนับสนุนล่าช้าหรือไม่ชัดเจน จะเพิ่มต้นทุนด้านบุคลากรและลดโอกาสการกลับมาใช้งานซ้ำ
ChangeNOW ให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมผู้จัดการส่วนตัว และให้ความช่วยเหลือในปัญหาการแลกเปลี่ยนที่สามารถกู้คืนได้ โดยบริการดังกล่าวช่วยให้พันธมิตรสามารถแก้ไขปัญหาธุรกรรมได้ก่อนที่ผู้ใช้จะเลิกใช้งานถาวร
วัดความสูญเสียผ่านผลลัพธ์ของผู้ใช้
การตรวจสอบหลังเปิดตัวที่มีเป้าหมายชัดเจน สามารถแทนที่รายการฟีเจอร์จำนวนมากด้วยมาตรวัดเชิงพาณิชย์ 5 ข้อดังต่อไปนี้
- สัดส่วนการค้นหาสินทรัพย์หรือเครือข่ายที่ไม่มีเส้นทางให้เลือก;
- อัตราการเปลี่ยนจากใบเสนอราคาสู่การทำธุรกรรมสำเร็จ และการละทิ้งหลังราคาปรากฏ;
- อัตราการซื้อด้วยสกุลเงิน Fiat ที่สำเร็จ และสัดส่วนของผู้ซื้อที่ดำเนินการต่อไปยังการแลกเปลี่ยน;
- อัตราเหตุการณ์ข้อยกเว้นของธุรกรรม ความสำเร็จในการกู้คืน และเวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ย;
- กิจกรรมซ้ำหลังจากธุรกรรมล้มเหลวหรือได้รับการสนับสนุน
มาตรวัดเหล่านี้จะแสดงให้เห็นว่าการผสานรวมสามารถรักษาความต้องการไว้ในผลิตภัณฑ์หรือไม่และช่วยให้ทีมแต่ละทีมสามารถระบุแหล่งที่มาหลักของการสูญเสีย ว่าเกิดจากความครอบคลุม ราคา การเข้าใช้งาน การปฏิบัติงาน หรือการกู้คืน ก่อนที่จะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ
ข้อคิดส่งท้าย
การเชื่อมต่อ API ที่ประสบความสำเร็จจะรักษาความตั้งใจของผู้ใช้ตั้งแต่ค้นหาสินทรัพย์ครั้งแรก จนถึงการดำเนินการและการสนับสนุนที่อาจต้องการภายหลัง โดยการขาดสินทรัพย์ อัตราที่ไม่ดี ปัญหากับเงิน Fiat และการกู้คืนธุรกรรมที่อ่อนแอ ล้วนดึงรายได้ออกในแต่ละจุดที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงต้องวัดผลแยกกัน
การผสมผสานของ ChangeNOW ที่ครอบคลุมสินทรัพย์หลากหลาย มีสภาพคล่องที่รวมศูนย์ การเข้าถึงเงิน Fiat ตัวเลือกอัตรา และการสนับสนุนสำหรับการกู้คืน ครบถ้วนกับปัจจัยที่ก่อให้เกิดการสูญเสียทั้งสี่ด้านนี้ ดังนั้นการแลกเปลี่ยนนี้จึงเป็นกรณีศึกษาทางธุรกิจคริปโตที่ควรศึกษา
สุดท้ายนี้ มูลค่าที่แท้จริงสำหรับพันธมิตรจะขึ้นอยู่กับผลเชิงพาณิชย์ที่เกิดขึ้นจากการผสาน คือ ปริมาณธุรกรรมที่สำเร็จสูงขึ้น เส้นทางการใช้งานที่ถูกละทิ้งน้อยลง ค่าใช้จ่ายในการกู้คืนที่ลดลง และผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานมากขึ้น
