Amazon Web Services (AWS) ยืนยันว่ามีบั๊กแสดงผลซึ่งทำให้บิลของลูกค้าบางรายแสดงยอดเป็นระดับหลายล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ในบางกรณีการประเมินยังสูงถึงระดับพันล้านล้าน USD อีกด้วย
ฝ่ายสนับสนุนของ AWS กล่าวว่าการย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ทันที โดยบั๊กดังกล่าวส่งผลกระทบกับเครื่องมือประมาณค่าใน Billing Console แต่ไม่กระทบกับใบแจ้งหนี้จริง
สาเหตุที่ Billing Console ของ Amazon มีปัญหา
การคำนวณที่ผิดพลาดได้เข้าสู่ระบบการประมาณค่าบิลของ AWS และคูณการใช้งานปกติด้วยตัวเลขที่เกินจริง ลูกค้าที่ปกติจะมีบิลเพียงหลักร้อยต่อเดือน กลับเห็นยอดประเมินที่มีศูนย์ติดท้าย 15 ตัว
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ AWS เผชิญกับความหวาดวิตกเรื่องเสถียรภาพในปีนี้ เพราะในเดือนพฤษภาคม ได้เกิดเหตุขัดข้องของศูนย์ข้อมูล AWS ซึ่งส่งผลให้เกิดการหยุดชะงักของการซื้อขายที่ Coinbase ซึ่งเป็นตลาดแลกเปลี่ยน crypto รายใหญ่ของสหรัฐอเมริกา
ในเดือนเดียวกันก็เกิดบั๊กแสดงราคาของ Bitcoin ที่ Revolut ด้วย ทั้งสองกรณีนี้แสดงให้เห็นว่าเมื่อมีปัญหาในระบบเบื้องหลังเพียงครั้งเดียว ก็สามารถส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ไปยังผลิตภัณฑ์ที่มีผู้ใช้งานหลายล้านคนในชีวิตประจำวัน
นอกจากนี้ AWS ยังเซ็นสัญญาข้อตกลงด้านโครงสร้างพื้นฐาน AI กับ Snowflake มูลค่า 6 พันล้าน USD ในเดือนพฤษภาคม ซึ่งสะท้อนขนาดความสำคัญของ AWS ต่อภาคธุรกิจองค์กร ดังนั้นบั๊กราคาค่าบริการในระดับนี้จึงได้รับความสนใจจากวงกว้างนอกเหนือจากฐานลูกค้าปกติของ AWS
การคำนวณ “คลาดเคลื่อนเล็กน้อย” ของ Amazon
ทีมเทคนิคของ Amazon ก็ยังคงทำงานกับปัญหาการรายงานค่าใช้จ่ายแม้หลังจากที่การย้อนกลับไม่ให้ผลลัพธ์ที่เพียงพอ โดยทางบริษัทคาดว่าจะแสดงตัวเลขที่ถูกต้องในเร็วๆ นี้
แทนที่จะขอโทษแบบเป็นทางการเพียงอย่างเดียว ทางบัญชี AWS อย่างเป็นทางการใน X ได้เล่นกับความเหนือจริงของตัวเลขดังกล่าว โดยเรียกข้อผิดพลาดนี้ว่าเป็นแค่การพิมพ์ผิดและเป็น “การคำนวณคลาดเคลื่อนเล็กน้อย” พร้อมยังเสริมว่า “คลาดเคลื่อนเล็กน้อยมาก”
โพสต์นี้จบด้วยการหยอกล้อโดยถามลูกค้าว่า พวกเขาวางแผนจะทำอะไรกับทรัพย์สมบัติมูลค่าล้านล้านเหล่านั้นในจินตนาการ
Amazon ย้ำว่าไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าทำอะไรด้วยตนเอง และยืนยันว่าบั๊กนี้ส่งผลเฉพาะกับประมาณค่าเท่านั้น ไม่ใช่จำนวนเงินที่เรียกเก็บจริง
รูปแบบของความผิดพลาดจากระบบอัตโนมัติ
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นท่ามกลางความผิดพลาดของระบบอัตโนมัติที่เกิดขึ้นกับหลายแพลตฟอร์มใหญ่ โดย Coinbase ก็ถูกวิจารณ์ในเดือนนี้จากเหตุการณ์ตลาดคาดการณ์ AI ที่ให้ผลการแข่งขัน World Cup ผิด
ขณะเดียวกัน ความผันผวนจาก ฤดูกาลประกาศผลประกอบการของ AI mega-cap ทำให้โต๊ะเทรดจับตามองผู้ให้บริการคลาวด์อย่างใกล้ชิดเพื่อความมั่นคง
ในขณะที่ AWS กำลังเติมข้อมูลที่ถูกต้องลงในแดชบอร์ดต่างๆ เหตุการณ์นี้จึงทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ ว่าควรมีการตรวจสอบระบบเหล่านี้มากแค่ไหนก่อนจะถึงมือลูกค้า
