Amazon ที่บล็อก AI agents กำลังเปิดโอกาสทองให้กับสตาร์ทอัพครั้งใหญ่สุดนับตั้งแต่ปี 1994 ตามความเห็นของ Paul Graham ในขณะที่ CEO ของ Tesla อย่าง Elon Musk ก็เห็นด้วย โดยโพสต์แสดงความคิดเห็นพร้อมคำเดียวว่า จริงจัง
Graham ผู้ร่วมก่อตั้ง Y Combinator มองว่าการแบนดังกล่าวเป็นสัญญาณว่าเหล่านักช้อปต้องการ AI agents แต่ Amazon ระบุว่าเอเจนต์ที่ไม่ได้รับอนุญาตเสี่ยงต่อข้อมูลลูกค้าและบัญชีผู้ใช้งาน
เหตุใดการที่ Amazon บล็อก AI Agents อาจเปิดทางให้คู่แข่งใหม่
Graham โต้แย้งว่าผู้บริโภคจะปล่อยให้ AI agents ซื้อของแทนตนเอง มากขึ้น และเขาเชื่อว่าลูกค้าจะไม่อยากให้ Amazon เป็นผู้เลือก AI agents ให้
หลังจากนั้นเขาก็ขยายประเด็น โดยกล่าวว่าบริษัทใดที่แบน AI agents แสดงให้เห็นว่าผู้คนต้องการใช้สิ่งเหล่านี้ เพราะหากไม่มีความต้องการก็คงไม่ต้องแบนเลย ในมุมของเขา ความต้องการนี้เองที่เปิดพื้นที่ให้คู่แข่งที่เปิดรับ AI agents ได้เข้ามา
ข้อจำกัดในการใช้งานของคุณคือโอกาสของดิฉัน
Graham
Graham เสริมว่า นักช้อปที่พึ่งพา AI agents จะค่อย ๆ ขยายเป็นกลุ่มผู้ซื้อส่วนใหญ่ และคำตอบของ Musk ก็ยิ่งทำให้ความเห็นนี้ถูกส่งต่อไปยังคนจำนวนมากขึ้น
ข้อพิพาทนี้ได้เกิดขึ้นแล้วอย่างเป็นรูปธรรม ในเดือนกันยายน Amazon ได้ตัดสิทธิ์ Muse AI agent ของ Meta โดยอ้างเงื่อนไขการใช้งาน
Amazon กล่าวว่าเอเจนต์ดังกล่าวไม่ได้แสดงตัวตนชัดเจน และดูเหมือนจะเก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบของลูกค้า แต่ Meta ระบุว่า Muse ไม่สามารถเห็นรหัสผ่านหรือวิธีชำระเงินของผู้ใช้ได้
Amazon ยังเคลื่อนไหวเพื่อต่อต้าน AI agents สำหรับช้อปปิ้งจาก Google และ OpenAI ด้วย ตามรายงานของ GeekWire ขณะเดียวกัน Amazon ก็มี shopping agent ของตนเองชื่อ Buy for Me ซึ่งมีการระบุตัวตนชัดเจนและเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่าง ๆ เลือกที่จะไม่เข้าร่วมได้
Amazon ยังมีผลประโยชน์เชิงพาณิชย์จากการที่ผู้คนเลือกชมสินค้าด้วยตนเอง ผลประกอบการจากโฆษณาในปีที่แล้วมีรายได้มากกว่า 68 พันล้าน USD ตามรายงานของ GeekWire ซึ่งรายได้นี้ต้องอาศัยให้ผู้ซื้อยังคงเข้าไปเลื่อนดูหน้าสินค้าบนเว็บไซต์ของ Amazon
สมัครรับข้อมูลช่อง YouTube ของเรา เพื่อรับชมผู้นำและนักข่าวให้มุมมองเชิงลึก
สตาร์ทอัพจะสามารถแซงเครื่องจักรส่งสินค้าของ Amazon ได้หรือไม่
ไม่ใช่ทุกคนที่เห็นด้วยว่า การที่ Amazon จำกัด agent AI จะสร้างโอกาสที่แท้จริง ผู้ใช้รายหนึ่งตอบว่าไม่มีสตาร์ทอัพรายใดที่สามารถเทียบกับคลังสินค้า ระบบบรรจุสินค้า และเครือข่ายการจัดส่งของ Amazon ได้เลย ผู้ใช้คนเดิมยังเสริมว่า Amazon สามารถเปลี่ยนนโยบายกลับ หรือเข้าซื้อคู่แข่งที่สนับสนุน agent ได้ตลอดเวลา
ถึงแม้ว่า พื้นทางกฎหมายกำลังเปลี่ยนแปลง ในเดือนสิงหาคม ศาลอุทธรณ์เขตที่เก้า ซึ่งเป็นศาลรัฐบาลกลาง ได้กลับคำสั่งห้ามของ Amazon ต่อ shopping agent ของ Perplexity
ขณะนี้ ผู้เข้าชมเว็บไซต์แบบอัตโนมัติครอบงำเว็บเป็นส่วนใหญ่ โดยบอทและ agent AI สร้าง ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่ ไปแล้ว
สำหรับผู้ค้าปลีก ประเด็นที่ต้องติดตามก็คือ agent จะทำหน้าที่เป็นลูกค้าหรือผู้คัดกรองกันแน่ โดยแบรนด์ต่างๆ ต่างเป็นห่วงว่า agent อาจ พาผู้ซื้อไปหาคู่แข่ง ได้
ท้ายที่สุด วิธีที่ Amazon ปฏิบัติต่อ agent AI อาจเป็นบททดสอบว่า การครองตลาดของบริษัทจะคงอยู่ได้หรือไม่ เมื่อซอฟต์แวร์กลายเป็นผู้ซื้อของแทนคน
