Coinbase ปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าหลังแพลตฟอร์มโดนโจมตี

Coinbase ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มคริปโตที่ใหญ่ที่สุดของอเมริกาปฏิเสธที่จะรับผิดชอบต่อเหตุการณ์การละเมิดความปลอดภัย (Security Breach) ที่ส่งผลให้ลูกค้าสูญหายเงินที่ลงทุนไว้ในแพลตฟอร์ม

เมื่อวันที่ 7 มีนาคม Bloomberg รายงานว่า Coinbase ปฏิเสธที่จะรับผิดชอบหรือคืนเงินให้กับเหยื่อที่ถูกแฮ็ก โดยแจ้งต่อเจ้าของบัญชีที่เสียเงินลงทุน 96,000 ดอลลาร์สหรัฐเมื่อปีที่แล้วในการยื่นฟ้องต่อศาลเมื่อวันจันทร์ที่ 6 มีนาคม 2023

ผู้เคราะห์ร้าย นามว่า Jared Ferguson จากนิวยอร์ก กล่าวว่าทางบริษัทส่งอีเมลถึงเขา โดยระบุว่ามันเป็นความผิดของเขา ไม่ใช่ความผิดของทางบริษัท:

“โปรดทราบว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของอีเมล รหัสผ่าน รหัส 2FA และอุปกรณ์ของคุณแต่เพียงผู้เดียว”

Ferguson ฟ้อง Coinbase เกี่ยวกับการสูญเสียเงินฝากที่เกิดจากการโจมตีระบบความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม ในเดือนพฤษภาคม 2022 เขาเขียนว่า “อีเมลของ Coinbase ปฏิเสธความรับผิดชอบใด ๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นการแฮ็คบัญชีของลูกค้า” เขากล่าว

Coinbase Claims it's not Responsible for Losses Stemming from Security Breaches, According to Lawsuit https://t.co/OXW3QmXAqC

— Bloomberg Crypto (@crypto) March 7, 2023

ความล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัยของ Coinbase

เหยื่ออ้างว่าเขาได้รับข้อความ SMS จากผู้ให้บริการมือถือเกี่ยวกับคำขอเปลี่ยนซิมการ์ดที่เขาไม่ได้ดำเนินการขอไปในทีแรก เมื่อเขาคืนค่าบริการในวันต่อมา เขาพบว่าเงินในบัญชี Coinbase ของเขาสูญหายไปจนหมด นอกจากนี้ สิ่งที่สูญหายไปอีกประการคือเงินออมเกือบทั้งชีวิตของเขา

Ferguson อ้างว่าภายใต้กฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลาง ทาง Coinbase ต้องรับผิดชอบในกรณีที่เกิดการถอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม Coinbase กลับเห็นตรงกันข้าม

คดีนี้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยของ Coinbase ซึ่งล้มเหลวในการตั้งค่า ทำให้เกิด “การทำธุรกรรมที่กลายเป็นการฉ้อโกงและไม่ได้รับอนุญาตอย่างเห็นไดชัด” โจทก์กล่าว

เขาอ้างว่าอุปกรณที่เขาไม่ได้ใช้งานนำเงินในบัญชีออกไปจนหมดภายในระยะเวลาไม่ถึงแปดชั่วโมง นอกจากนี้ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นทันทีหลังจากที่รหัสผ่านของเขาถูกรีเซ็ตจาก IP ที่ไม่เคยเชื่อมโยงกับบัญชีของเขามาก่อน

ในปี 2021 เหยื่ออีกรายหนึ่งสูญเสียเงิน 7,200 ดอลลาร์สหรัฐจากบัญชี Coinbase จากการโจมตีด้วยการแลกเปลี่ยนซิม เหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็นอีกครั้งที่บริษัทปฏิเสธที่จะชดใช้ค่าเสียหาย

แม้ว่าจะเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกา แต่ Coinbase มักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าขาดการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าสื่อกระแสหลักเช่น Bloomberg ได้เพ่งเล็งแพลตฟอร์มคริปโตเคอเรนซีในช่วงที่ผ่านมา

ข้อกังวลพื้นฐานของ AML/KYC

ในการพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับ Coinbase ทางแพลตฟอร์มได้บอกใบ้ว่าเครือข่ายเลเยอร์ 2 แห่งนี้อาจอยู่ภายใต้มาตรการต่อต้านการฟอกเงิน

Armstrong กล่าวกับ Bloomberg Radio เมื่อวันที่ 6 มีนาคม 2023 ว่า Base จะถูกรวมศูนย์ในขั้นต้น ด้วยการตรวจสอบการทำธุรกรรม เขาพูดว่า:

 “ฉันคิดว่าผู้กระทำการจากส่วนกลางเป็นคนที่น่าจะมีความรับผิดชอบมากที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหาการฟอกเงินและการมีโปรแกรมตรวจสอบการทำธุรกรรม"

Base เป็นเครือข่ายเลเยอร์ 2 ชุดใหม่ของบริษัทที่มีเป้าหมายเพื่อให้บริการกับผู้ใช้งาน Web3 จำนวน 1 พันล้านคน โดยการเปิดตัวในฐานะเครือข่ายรูปแบบทดสอบเมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2023 โดยคาดว่าจะปรับใช้กับ mainnet ในไตรมาสที่ 2 ปี 2023

ราคาหุ้นของบริษัทร่วงลง 2.7% ในวันนั้น โดยราคาของ COIN กลายเป็น 62.85 ดอลลาร์สหรัฐนอกเวลาทำการ